Admin Lapangan After Sales

Your tasks

Job Description – Admin Lapangan Aftersales

1. Melakukan koordinasi dan penjadwalan kunjungan teknisi ke lokasi pelanggan untuk menangani keluhan, perbaikan, pemasangan, atau layanan purnajual.
2. Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti laporan keluhan pelanggan terkait produk maupun layanan aftersales.
3. Melakukan pencatatan dan pembaruan data pekerjaan teknisi di lapangan, termasuk status penanganan, hasil kunjungan, dan tindak lanjut yang diperlukan.
4. Memastikan setiap pekerjaan aftersales terdokumentasi dengan baik, termasuk formulir kunjungan, laporan pekerjaan, foto sebelum dan sesudah perbaikan, serta bukti penyelesaian pekerjaan.
5. Berkoordinasi dengan teknisi, tim gudang, tim penjualan, dan departemen terkait untuk memastikan kebutuhan suku cadang serta perlengkapan perbaikan tersedia.
6. Melakukan pemantauan terhadap progres pekerjaan di lapangan dan memastikan penyelesaian sesuai jadwal yang telah ditentukan.
7. Menyusun laporan harian dan berkala mengenai aktivitas aftersales, jumlah keluhan pelanggan, status perbaikan, serta kendala yang terjadi di lapangan.
8. Menyiapkan barang atas surat jalan yang sudah terbit untuk dikirimkan saat ada pengiriman barang
9. Mengelola administrasi klaim garansi, permintaan perbaikan, serta dokumentasi layanan purnajual sesuai dengan prosedur perusahaan.
10. Mengidentifikasi kendala operasional di lapangan dan melaporkannya kepada atasan untuk mendapatkan solusi yang tepat.
11. Memastikan seluruh data dan dokumen aftersales tersimpan secara rapi, akurat, dan mudah diakses saat dibutuhkan.
12. Melaksanakan tugas administratif dan operasional lainnya yang berkaitan dengan layanan aftersales sesuai arahan atasan.

Requirements

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; diutamakan D3/S1 Administrasi, Manajemen, Teknik, atau bidang terkait.
2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang administrasi, aftersales, customer service, atau operasional lapangan menjadi nilai tambah.
3. Memiliki kemampuan administrasi, pengolahan data, dan penyusunan laporan yang baik.
4. Mampu mengoperasikan Microsoft Office, terutama Microsoft Excel, serta aplikasi administrasi lainnya.
5. Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan pemecahan masalah yang baik.
6. Teliti, disiplin, bertanggung jawab, proaktif, dan mampu mengatur pekerjaan berdasarkan prioritas.
7. Mampu berkoordinasi dengan teknisi, pelanggan, tim gudang, dan departemen terkait.
8. Bersedia melakukan kunjungan atau bekerja langsung di lapangan sesuai kebutuhan operasional perusahaan.
9. Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim serta menyelesaikan pekerjaan sesuai target dan tenggat waktu.
10. Memiliki orientasi pelayanan pelanggan yang baik dan mampu menangani keluhan secara profesional.
11. Memiliki SIM C dan mampu mengendarai sepeda motor menjadi nilai tambah apabila pekerjaan memerlukan mobilitas ke lokasi pelanggan.
12. Bersedia bekerja sesuai jadwal dan ketentuan operasional perusahaan.
13. Cepat belajar (mengetahui jenis barang, sparepart, dan lain sebagainya)