Pemantauan dan Pengukuran Kualitas Layanan: Memahami keseluruhan perjalanan pelanggan (customer experience journey) dan menggunakan parameter kualitas untuk mengukur transaksi Customer Experience (CE).
Evaluasi Kepuasan Pelanggan: Menerapkan konsep umum CSAT (Customer Satisfaction) dan DSAT (Customer Dissatisfaction) untuk menilai performa layanan.
Analisis Data dan Penyelesaian Masalah: Membaca dan menginterpretasikan data layanan, menganalisis penyebab kesalahan (defect) dalam transaksi CE, dan merekomendasikan solusi perbaikan secara mendetail.
Komunikasi Interpersonal: Berkomunikasi secara efektif (termasuk dalam bahasa Inggris), menggunakan pola pikir kreatif, serta menerapkan pendekatan yang berpusat pada konsumen (Consumer Centricity Mindset) dalam bekerja.
