MANAGER BPO

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
• Minimal 5-6 tahun pengalaman di bidang Customer Service / Call Center / Support, dengan minimal 3 tahun di posisi manajerial/supervisi.
• Berpengalaman memimpin tim operasional (CS, support, atau call center) dengan skala minimal 15 orang.
• Memahami secara mendalam customer journey, SLA, dan KPI call center (seperti AHT, SL, CSAT, dll.).
• Terbiasa mengelola operasional layanan multi-channel / omnichannel support (Telepon, Email, Live Chat, Ticketing, dll.).
• Familiar dan terbiasa menggunakan tools CRM, ticketing system, serta dashboard reporting.
• Memiliki kemampuan analisis data yang kuat untuk mengidentifikasi tren masalah, memantau kinerja tim, dan mengambil keputusan berbasis data.
• Berpengalaman dan tanggap dalam menangani problem solving serta eskalasi masalah tingkat tinggi.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, mampu melakukan coaching, serta membangun budaya kerja tim yang positif.
• Kemampuan berbahasa Mandarin menjadi nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi atau pelatihan di bidang Customer Service Management, Contact Center, atau Leadership dianggap sebagai nilai plus.
• Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.

Persyaratan :

• CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
• FC/Scan Ijazah & KTP
• Pas Foto Terbaru

Skills: Team Management, Content Marketing, Content Strategy, Marketing Management, Digital Marketing, Marketing Communications, Social Media, TikTok, Affiliate Marketing, B2B Marketing