BUSINESS OPERATIONS MANAGER
Muss:AIE-Commerce
About the company
PT Sadewa Kreasi Berdikari mencari profesional berpengalaman untuk memimpin operasional harian perusahaan, mengelola tim lintas divisi, serta membangun sistem kerja yang efektif, terintegrasi, dan terukur.
Your tasks
Posisi ini membutuhkan pemahaman menyeluruh terhadap perusahaan berbasis digital marketing, termasuk keterkaitan antara pemasaran, penjualan, pelayanan pelanggan, SDM, teknologi pendukung, pengadaan, produksi, persediaan, dan pengendalian biaya.
Business Operations Manager bekerja langsung dengan pimpinan perusahaan untuk menerjemahkan strategi menjadi rencana kerja, memastikan pelaksanaannya, serta menyelesaikan kendala operasional sesuai kewenangan yang diberikan.
TANGGUNG JAWAB
- Memimpin Operasional dan Koordinasi Lintas Divisi
- Mengelola operasional harian, menetapkan prioritas, serta memastikan pembagian tugas, target, dan tenggat waktu setiap divisi berjalan jelas.
- Menjadi penanggung jawab koordinasi dan penyelesaian kendala operasional serta mengambil keputusan sesuai batas kewenangan.
- Memastikan pekerjaan ditindaklanjuti hingga selesai dan menyampaikan persoalan strategis kepada pimpinan beserta rekomendasi solusinya.
- Mengawasi Operasional Bisnis Digital Marketing
- Memahami dan mengoordinasikan proses bisnis digital marketing secara menyeluruh, mulai dari riset pasar, perencanaan pemasaran, perolehan calon pelanggan, konversi penjualan, hingga retensi pelanggan.
- Mengawasi kinerja pemasaran berbayar dan organik, konten, media sosial, website/landing page, marketplace, CRM, serta kanal lain yang digunakan perusahaan.
- Memastikan aktivitas pemasaran selaras dengan target bisnis, anggaran, kapasitas pelayanan, dan ketersediaan produk.
- Membangun Sistem Kerja dan Pengelolaan Kinerja
- Memetakan proses bisnis, mengidentifikasi hambatan, serta menyusun dan menyempurnakan SOP, instruksi kerja, checklist, alur persetujuan, dan pembagian tanggung jawab.
- Menyusun KPI perusahaan, divisi, dan individu bersama pimpinan serta penanggung jawab terkait.
- Memastikan sistem diterapkan secara konsisten dan mengoptimalkan penggunaan perangkat pengelolaan pekerjaan, pelaporan, serta otomatisasi yang relevan.
- Mengelola Pelaporan dan Evaluasi Berkala
- Membangun laporan dan dashboard yang akurat untuk memantau pencapaian target, biaya, produktivitas, dan kualitas hasil kerja.
- Memimpin rapat serta evaluasi mingguan, bulanan, kuartalan, dan tahunan, termasuk menyiapkan agenda, data, serta bahan pengambilan keputusan.
- Menetapkan tindakan perbaikan beserta penanggung jawab dan tenggat waktu, memantau penyelesaiannya, serta mengoordinasikan rencana kerja periode berikutnya.
- Mengawasi Penjualan, Marketplace, dan Pelayanan Pelanggan
- Memastikan penanganan calon pelanggan, tindak lanjut penjualan, transaksi, dan pelayanan setelah penjualan berjalan sesuai standar.
- Mengawasi operasional marketplace, termasuk pengelolaan produk, harga, promosi, pesanan, stok, pengiriman, pembatalan, dan retur.
- Mengevaluasi konversi, kecepatan respons, kualitas pelayanan, serta penyelesaian keluhan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan performa penjualan.
- Mengoordinasikan Pengadaan, Produksi, dan Persediaan
- Merencanakan kebutuhan bahan baku dan produk berdasarkan penjualan, aktivitas pemasaran, waktu pengadaan, serta jadwal produksi.
- Mengoordinasikan pembelian dan pengiriman dengan supplier/importir, termasuk pemasok dari China, serta memastikan kebutuhan bahan dan pasokan ke pabrik terpenuhi.
- Memantau perkembangan produksi dan kesiapan stok serta menindaklanjuti risiko keterlambatan, kekurangan, kelebihan persediaan, atau ketidaksesuaian barang.
- Memimpin dan Mengembangkan Tim
- Memberikan arahan, coaching, dan evaluasi kepada tim serta memastikan kedisiplinan, produktivitas, dan tanggung jawab kerja.
- Mengidentifikasi kebutuhan kapasitas dan kompetensi tim serta berkolaborasi dengan HRD dalam rekrutmen, onboarding, pelatihan, dan penanganan masalah kinerja.
- Membangun komunikasi lintas divisi agar koordinasi dan penyelesaian pekerjaan berjalan efektif.
- Mengendalikan Efisiensi dan Mendukung Pengembangan Perusahaan
- Memantau penggunaan anggaran serta berkoordinasi dengan fungsi keuangan untuk mengevaluasi biaya, margin, dan efisiensi operasional.
- Mengusulkan perbaikan berdasarkan data dan mendukung kesiapan operasional untuk pengembangan produk, kanal penjualan, serta ekspansi.
- Menyampaikan laporan kepada pimpinan mengenai pencapaian, hambatan, risiko, dan rekomendasi keputusan.
HASIL KERJA YANG DIHARAPKAN
- Operasional berjalan terarah dengan tanggung jawab dan prioritas yang jelas.
- SOP, KPI, pelaporan, dan evaluasi berkala dijalankan secara konsisten.
- Kendala rutin terselesaikan pada tingkat operasional sesuai kewenangan.
- Koordinasi antar divisi semakin efektif sehingga pimpinan dapat berfokus pada strategi, inovasi, dan pengembangan perusahaan.
Requirements
KUALIFIKASI WAJIB
- Memiliki pengalaman minimal 3 tahun dalam operasional perusahaan berbasis digital marketing, e-commerce, atau bisnis produk dengan pemasaran digital sebagai kanal utama, termasuk minimal 2 tahun memimpin tim.
- Pernah mengoordinasikan beberapa divisi sekaligus dan bertanggung jawab terhadap pencapaian target operasional.
- Memahami ekosistem digital marketing secara menyeluruh serta hubungannya dengan penjualan, pelayanan pelanggan, persediaan, dan profitabilitas.
- Mampu mengevaluasi pekerjaan tim spesialis, mengidentifikasi kendala, dan mengarahkan tindakan perbaikan berdasarkan data.
- Memiliki pengalaman nyata membangun dan menerapkan SOP, KPI, sistem pelaporan, serta perbaikan proses bisnis.
- Memahami metrik pemasaran dan bisnis seperti biaya perolehan pelanggan, ROAS, conversion rate, retensi, omzet, dan margin.
- Memahami operasional marketplace, website/landing page, CRM, serta perangkat pendukung bisnis digital.
- Memahami pengadaan, pengendalian persediaan, waktu pengadaan, serta koordinasi supplier dan produksi.
- Mahir menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk analisis dan pelaporan.
- Memiliki kepemimpinan, komunikasi, kemampuan analisis, dan pengambilan keputusan yang baik.
- Mampu bekerja mandiri, proaktif menyelesaikan masalah, serta memastikan pekerjaan selesai.
- Bersedia bekerja secara on-site di Majalengka dan turun langsung untuk memantau operasional.
NILAI TAMBAH
- Pernah bekerja langsung dengan pemilik atau pimpinan perusahaan dan membangun sistem pada perusahaan yang sedang berkembang.
- Memiliki pengalaman berkoordinasi dengan supplier/importir China dan pabrik.
- Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris untuk kebutuhan bisnis, kemampuan Mandarin menjadi nilai tambah.
- Memahami integrasi marketplace, sistem pengelolaan pesanan, pergudangan, atau otomatisasi pemasaran.
Posisi ini diperuntukkan bagi kandidat berpengalaman dengan rekam jejak kepemimpinan dan pengelolaan operasional yang dapat dibuktikan
Skills: Digital Marketing, KPI Reports, Marketing Strategy, Strategic Thinking, Problem Solving, Leadership, Project Management