Supervisor Call Center
About the company
PT Polaris Semesta Global adalah perusahaan yang bergerak di bidang Jasa Business Process Outsourcing, Back Office Administration dan Collection dengan komitmen untuk menyediakan tenaga kerja berpengalaman serta sistem canggih yang mudah diimplementasikan untuk mendukung kebutuhan manajemen klien. Kami terus berkembang dan kini membuka peluang karier bagi profesional yang ambisius untuk bergabung dalam tim kami di Jalan Ir Soekarno, Langenharjo Kel., Grogol, Sukoharjo, 57552, Indonesia. Dengan database ekstensif pekerja terampil dan proses rekrutmen yang efisien, kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis di mana Anda dapat mengembangkan potensi kepemimpinan sambil berkontribusi pada kesuksesan operasional bisnis secara keseluruhan.
Your tasks
- Mengawasi dan mengelola tim secara efektif serta mempertahankan standar tinggi dalam layanan
- Memastikan target KPI (SLA, AHT, CSAT) Tercapai
- Memastikan kelancaran dan efektivitas layanan, serta menjaga pencapaian target yang telah ditetapkan
- Mampu mengatur strategi untuk pencapaian kinerja tim
Requirements
Kualifikasi
- Usia max 35th
- Pendidikan min S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman min 1 th sebagai Supervisor Call Center
- Memahami operasional BPO dan manajemen call center
- Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan motivasi team
- Menguasai MS. Excel