Admin After-Sales

Your tasks

Deskripsi Pekerjaan

• Memantau dan merekap ulasan, penilaian bintang, serta masukan pelanggan yang masuk setiap hari di platform digital (Tokopedia, Shopee, TikTok Shop,).
• Mengidentifikasi ulasan negatif (bintang 1–3) dan mencari tahu akar masalahnya (misal: produk rusak, pengiriman lambat, atau respon kurang ramah).
• Menghubungi pelanggan yang memberikan ulasan buruk secara persuasif dan profesional untuk memberikan solusi (misal: retur, ganti rugi, atau voucher kompensasi).
• Mengajukan/meminta pembeli untuk memperbarui atau mengubah ulasan/rating setelah masalah terselesaikan (fix rate/rating recovery).

Requirements

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Diutamakan memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Admin Marketplace/E-commerce dan Aftersales.
• Mampu berbicara dan bernegosiasi dengan pelanggan yang sedang kecewa atau marah tanpa emosi.
• Teliti dalam mencatat detail masalah pelanggan serta memiliki tingkat empati dan kesabaran yang baik.
• Mampu menggunakan komputer (terutama Excel/spreadsheets/Microsoft Word).
• Mampu menyusun kalimat balasan komplain yang sopan, solutif dan empati.