GUEST RELATION OFFICER (GRO)

Über das Unternehmen

PT. NUANSA ERAYA RESORTS Is Hiring Guest Relation Officer (GRO) Kualifikasi:

Aufgaben

• Menyambut tamu saat kedatangan dan memastikan proses pelayanan berjalan dengan baik.
• Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan aktivitas yang tersedia.
• Memantau kepuasan tamu selama menginap hingga proses check-out.
• Menangani pertanyaan, permintaan khusus, dan keluhan tamu secara cepat dan profesional.
• Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.
• Melakukan follow-up terhadap keluhan dan memastikan penyelesaian sesuai standar pelayanan.
• Membangun hubungan baik dengan tamu reguler, VIP, dan tamu khusus.
• Mencatat feedback, keluhan, dan preferensi tamu dalam sistem perusahaan.
• Membantu meningkatkan guest satisfaction, online review, dan loyalitas tamu.
• Menjaga standar grooming, etika komunikasi, dan kualitas pelayanan sesuai SOP perusahaan.

Anforderungen

1. Pendidikan minimal SMA/SMK Perhotelan atau D3/S1 Hospitality, Pariwisata, atau jurusan terkait.
2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Guest Relations, Front Office, Guest Service, atau Customer Service, diutamakan dari industri hospitality.
3. ⁠Pria/Wanita usia max 30 tahun
4. Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik serta berorientasi pada pelayanan tamu.
5. Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris secara lisan dan tulisan. Kemampuan bahasa asing lainnya menjadi nilai tambah.
6. Memahami standar pelayanan tamu, guest handling, complaint handling, dan service recovery.
7. Mampu menangani permintaan, pertanyaan, keluhan, serta kebutuhan khusus tamu secara profesional.
8. Memiliki penampilan profesional, sikap ramah, sopan, percaya diri, dan berorientasi pada kepuasan tamu.
9. Mampu membangun hubungan baik dengan tamu dan memberikan pengalaman menginap yang berkesan.
10. Familiar dengan Property Management System (PMS), sistem reservasi, dan administrasi tamu menjadi nilai tambah.
11. Mampu bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan Front Office, Housekeeping, F&B, serta departemen operasional lainnya.
12. Memiliki kemampuan problem solving, multitasking, dan manajemen waktu yang baik.
13. Jujur, disiplin, teliti, bertanggung jawab, serta mampu menjaga kerahasiaan informasi tamu.
14. Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur sesuai kebutuhan operasional.

Skills:

• Problem Solving
• Customer Engagement
• Restaurant Reception
• Conference Reception
• Scheduling
• Customer Service
• Microsoft Office
• Hotel Reception
• Reception Consultation

Sonstiges

Penempatan di Canggu Denpasar Bali Jobdesc: