Technical Support

1. Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait (SMK TKJ berpengalaman dipersilakan melamar)
2. Memiliki pengalaman sebagai Technical Support, IT Helpdesk, atau IT Support minimal 1 tahun (fresh graduate dipersilakan melamar)
3. Berpenampilan menarik, rapi, dan bersikap profesional (good looking & professional appearance)
4. Memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik (minimal pasif untuk membaca dan memahami dokumentasi teknis)
5. Bersedia bekerja secara Onsite dan/atau melakukan mobile support ke lokasi kerja yang ditentukan
6. Memiliki SIM C dan/atau SIM A yang aktif serta kendaraan pribadi
7. Bersedia bekerja dengan sistem shift atau memberikan dukungan di luar jam kerja reguler jika diperlukan (on-call support)
8. Menguasai sistem operasi client (Windows, macOS, Linux) serta aplikasi produktivitas perkantoran
9. Memahami dasar-dasar jaringan komputer (LAN, Wi-Fi, IP Addressing, Router, & Switch)
10. Berpengalaman dalam troubleshooting hardware, software, printer, serta penggunaan remote desktop tools (AnyDesk, TeamViewer, dll.)
11. Memahami manajemen aset IT (IT asset management), termasuk pencatatan inventaris perangkat dan pengawasan lisensi software
12. Memahami instalasi OS, konfigurasi aplikasi, maintenance PC/laptop, serta prosedur backup data dan keamanan sistem dasar
13. Terbiasa menggunakan platform kolaborasi dan komunikasi tim (Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, dll.)
14. Memiliki orientasi terhadap detail (detail-oriented) yang tinggi dan mampu bekerja sesuai dengan batas waktu penanganan masalah yang ditentukan (Service Level Agreement / SLA)
15. Memiliki kemauan belajar tinggi (fast learner) dan kemampuan riset mandiri (self-learning) untuk menyelesaikan kendala teknis baru
16. Memiliki integritas tinggi, bersikap jujur, serta mampu menjaga kerahasiaan data dan informasi sensitif perusahaan (data confidentiality)
17. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, orientasi pelayanan (customer service-oriented), serta manajemen emosi dan pemecahan masalah (problem solving) yang tenang dalam menangani keluhan pengguna
18. Mampu merespons ticketing system dan mendokumentasikan setiap kendala teknis secara rapi dan terstruktur

Skills: Remote Support, Network Troubleshooting, Troubleshooting, Hardware Maintenance, Communication, Help Desk, Technical Support, Teamwork, IT Support, Customer Service, Ticketing System