Monitoring Officer

Your tasks

DESKRIPSI Posisi Teknis yang bertugas melakukan monitoring real-time 24/7 terhadap website/domain milik klien. Memberikan update hasil monitoring, serta melakukan koordinasi eskalasi case kepada Tim Layer 1 Engineer. Monitoring Officer bekerja mendukung Tim Layer 1 dan melaporkan temuan kepada Layer 1 Engineer.

JOBDES

1. Melakukan monitoring real-time terhadap website/domain Klien.
2. Mengidentifikasi dan mencatat anomali atau insiden yang terdeteksi saat monitoring (website down, response time tinggi, perubahan tampilan web yang terindikasi serangan, sertifikat SSL/domain yang akan kedaluwarsa).
3. Melakukan eskalasi kepada Layer 1 Engineer segera setelah insiden terdeteksi, dengan prioritas utama untuk high risk incident, sesuai SOP dan eskalasi yang telah ditentukan.
4. Memberikan update kepada Layer 1 Engineer terkait monitoring, saat kondisi normal maupun saat terjadi insiden.
5. Melakukan handover yang jelas dan lengkap pada shift berikutnya, mencakup insiden yang sedang berjalan serta catatan penting lainnya.
6. Aktif berkomunikasi melalui media komunikasi (WhatsApp, Teams & Email) serta media lain yang ditentukan Perusahaan untuk koordinasi internal dengan Layer 1 Engineer.
7. Mendokumentasikan kronologi insiden (waktu deteksi, waktu eskalasi, dan tindak lanjut) sebagai bahan pelaporan dan evaluasi kepada Layer 1 Engineer.
8. Menjaga keamanan informasi dan kerahasiaan data Perusahaan maupun Klien, termasuk data akses dan hasil monitoring.
9. Bertanggung jawab atas tugas dan jobdes yang diberikan.
10. Menjunjung tinggi profesionalisme.
11. Melaksanakan tugas-tugas tambahan lain yang diberikan Atasan/Perusahaan yang masih berhubungan dengan Fungsi dan Jabatan.

Requirements

1. Pendidikan minimal SMK jurusan TKJ/RPL/Multimedia/Teknik Komputer/setara.
2. Memahami dasar jaringan dan internet (konsep domain, DNS, HTTP/HTTPS, IP address).
3. Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk malam hari, akhir pekan, dan hari libur.
4. Teliti, disiplin, dan siaga dalam bekerja.
5. Memiliki komunikasi yang baik dan jelas.
6. Mampu bekerja di bawah tekanan.
7. Memiliki kemampuan bahasa Inggris dasar.
8. Mampu bekerja sama dalam tim.
9. Memiliki sertifikasi dasar di bidang IT/jaringan.
10. Memiliki pengalaman magang/PKL di bidang IT/jaringan.
11. Memiliki pemahaman dasar tentang keamanan informasi.
12. Bersedia bekerja dengan sistem shift.
13. Domisili Jakarta Barat dan sekitarnya.