Customer Service E Commerce

Penempatan: Cipondoh, Tangerang Job Description (Tanggung Jawab Pekerjaan)

1. Melayani dan menangani pertanyaan, keluhan, serta kebutuhan pelanggan melalui platform marketplace dan kanal komunikasi perusahaan.
2. Memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan terkait produk, harga, promo, ketersediaan stok, dan proses pemesanan.
3. Menangani chat pelanggan melalui Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Lazada, dan platform e-commerce lainnya.
4. Memproses dan memantau pesanan pelanggan, mulai dari pemesanan hingga pengiriman.
5. Menangani komplain, retur, refund, dan kendala transaksi pelanggan sesuai dengan prosedur perusahaan.
6. Melakukan follow up kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan terhadap pelayanan dan produk.
7. Berkoordinasi dengan tim terkait, seperti Warehouse, Tim Marketplace, dan divisi lainnya dalam penyelesaian kendala pesanan.
8. Memastikan seluruh pertanyaan dan pesan pelanggan ditangani dengan cepat, tepat, dan profesional.
9. Membuat laporan harian terkait aktivitas pelayanan pelanggan, kendala, dan keluhan yang masuk.
10. Menjaga kualitas pelayanan serta meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.
11. Pengalaman minimal 1thn

Kualifikasi (Persyaratan)

1. Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, khususnya di bidang E-Commerce atau Marketplace.
3. Memahami sistem operasional marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan Lazada.
4. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, responsif, dan persuasif.
5. Mampu menangani komplain pelanggan dengan sabar, solutif, dan profesional.
6. Terbiasa bekerja dengan target dan memiliki kemampuan multitasking.
7. Teliti, cekatan, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki inisiatif tinggi.
8. Mampu mengoperasikan komputer serta Microsoft Office atau Google Workspace.
9. Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
10. Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila dibutuhkan.

Benefit

• BPJS Kesehatan.
• BPJS Ketenagakerjaan.
• Makan siang karyawan.
• Fasilitas tempat tinggal (mess) bagi karyawan dari luar kota.
• Tunjangan dan benefit lainnya sesuai kebijakan perusahaan.