Staf Customer Service

Job Description

• Menerima permintaan booking pengiriman General Cargo dari Customer Service, Sales, maupun pelanggan.
• Memastikan ketersediaan kapasitas (space) dan jadwal keberangkatan.
• Menginformasikan jadwal keberangkatan, cut off time, serta persyaratan pengiriman kepada customer.
• Melakukan koordinasi dengan bagian operasional, warehouse, trucking, dan customer agar proses pengiriman berjalan sesuai jadwal.
• Melakukan monitoring status booking hingga cargo berhasil diberangkatkan.
• Melakukan perubahan (reschedule), pembatalan (cancel booking), atau re-booking apabila terjadi perubahan jadwal.
• Memastikan seluruh dokumen pendukung booking telah lengkap sebelum keberangkatan.
• Menjalin komunikasi yang baik dengan airline, shipping line, agent, maupun vendor untuk memperoleh space dan tarif terbaik.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/K
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Cargo atau Ekspedisi (Fresh Graduate dapat dipertimbangkan)
• Mengetahui jenis-jenis General Cargo beserta persyaratan pengirimannya.
• Memahami istilah logistik seperti ETD, ETA, AWB, SMU, Booking Confirmation, Transit Time, dan Cut Off Time.
• Mampu berkoordinasi dengan maskapai, trucking, warehouse, dan customer.
• Wajib menguasai Microsoft Office terutama Microsoft Excel.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
• Teliti, disiplin, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki kemampuan problem solving.
• Bersedia bekerja sesuai target operasional dan deadline.

Skills: Help Desk, Customer Support, Communication Skills, Problem Solving, Customer Relationship Management, Customer Service, Call Center, Outbound Call