Admin E-Commerce

Job Description: Menjawab pertanyaan pelanggan secara cepat dan responsif melalui chat, email, atau telepon menggunakan platform Douke dan channel komunikasi lainnya. Menangani komplain pelanggan secara taktis, memberikan solusi yang memuaskan, serta mengelola retur atau pengembalian barang (after-sales service). Memberikan informasi terkait promo, diskon, kampanye harian, maupun rilis produk baru kepada calon pembeli. Memantau, menginput, dan mengelola seluruh alur pesanan masuk melalui sistem ERP. Memastikan seluruh pesanan diproses tepat waktu (SLA fulfillment) hingga tahap pengiriman akhir. Berkoordinasi secara aktif dengan tim logistik dan gudang terkait ketersediaan stok, pengemasan, serta kendala pengiriman barang. Melakukan rekonsiliasi data pesanan dan laporan customer service harian/mingguan melalui sistem ERP dan Douke.

Qualification: Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service / Admin E-Commerce. Terbiasa dan mahir mengoperasikan sistem ERP e-commerce dan aplikasi Douke (抖客). Menguasai Ms. Office (terutama Ms. Excel untuk pengolahan data pesanan/laporan). Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu bekerja sama dalam tim, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Berpenampilan profesional, lugas, disiplin, teliti, serta memiliki daya tangkap yang cepat (fast learner). Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel, termasuk sistem shifting malam dan weekend jika dibutuhkan. Dapat bergabung secepatnya (immediate join).

Skills: Administration, Microsoft Office, Customer Service