Application Support (TechOps)

Your tasks

• Melakukan monitoring system health check, availability, performa aplikasi, server/cloud, database, dashboard, alert, serta integrasi pihak ketiga.
• Melakukan investigasi dan troubleshooting gangguan teknis melalui analisis log, status service, konektivitas, penggunaan resource, respons API, dan query database dasar.
• Memantau scheduler, worker, proses reporting, serta konsistensi dan kelengkapan data; melakukan validasi dan rekonsiliasi untuk mengidentifikasi ketidaksesuaian antar sistem.
• Melakukan penanganan awal dan pemulihan layanan berdasarkan SOP/runbook, termasuk restart service, workaround, rollback, serta pemeriksaan dan verifikasi pascadeployment sesuai kewenangan dan prosedur yang berlaku.
• Melakukan eskalasi insiden kepada tim Engineering, Infrastruktur, atau penyedia layanan terkait dengan menyertakan kronologi, log, hasil investigasi, dan informasi pendukung yang diperlukan.
• Memberikan dukungan teknis kepada pengguna/member dan berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyampaikan perkembangan serta memastikan penyelesaian insiden sesuai SLA.
• Menyusun dan memelihara tiket, dokumentasi insiden, hasil troubleshooting, laporan operasional, SOP/runbook, serta catatan serah terima antar-shift.
• Memastikan seluruh aktivitas operasional mematuhi prosedur kerja, kebijakan keamanan, kerahasiaan data, dan kontrol perubahan pada environment production, serta mengidentifikasi peluang automasi dan peningkatan operasional.

Requirements

• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun dalam Application Support L2, Technical Operations, Production Support, Cloud Operations, atau bidang sejenis.
• Terbiasa menangani aplikasi di environment production dan mampu melakukan troubleshooting secara terstruktur.
• Menguasai dasar administrasi Linux, termasuk command line, pemeriksaan proses/service, log, CPU, RAM, disk, dan konektivitas jaringan.
• Memahami REST API, HTTP status code, JSON, autentikasi, serta penggunaan Postman untuk pemeriksaan.
• Mampu menggunakan SQL/PostgreSQL untuk pengecekan data secara aman serta memahami dasar koneksi database, blocking, slow query, backup, dan restore.
• Memahami fungsi Redis dan pemeriksaan dasar terkait koneksi, penggunaan memori, serta indikasi gangguan.
• Memiliki pengalaman operasional pada AWS atau GCP serta bersedia mempelajari environment yang digunakan.
• Terbiasa menggunakan dashboard monitoring, alerting, dan sistem ticketing.
• Memahami penentuan prioritas insiden, prosedur eskalasi, serta penanganan berdasarkan SLA.
• Mampu bekerja mandiri selama shift, berkomunikasi dengan baik, dan tetap tenang saat menangani gangguan.
• Disiplin dalam dokumentasi, update status, dan handover.
• Memahami prinsip keamanan akses, termasuk MFA, pengelolaan credential/secret, dan pembatasan hak akses.

Additional Skills

• Pengalaman menangani sistem transaksi, layanan keuangan, atau integrasi payment gateway.
• Familiar dengan Metabase, Clerk, Directus, atau n8n.
• Pengalaman memantau scheduler, background worker, queue, dan proses rekonsiliasi.
• Bahasa Inggris

Skills:

• Technical Support
• Amazon Web Services (AWS)
• IT Support
• IT Service Management
• Linux

Other

Posisi ini bekerja dengan sistem shift bergilir, kerja hybrid yang dapat mencakup pagi, siang, sore, maupun malam, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai roster.