IT Product Trainer

Job Description

• Melakukan training penggunaan produk/aplikasi IT kepada client dan end user, baik secara online maupun onsite.
• Menjelaskan fitur, fungsi, workflow, dan cara penggunaan aplikasi dengan bahasa yang mudah dipahami.
• Melakukan demo produk kepada client atau user sebelum maupun setelah implementasi.
• Menyiapkan materi training seperti presentation, user guide, tutorial, FAQ, dan dokumentasi penggunaan produk.
• Membantu proses onboarding user agar dapat menggunakan aplikasi secara mandiri.
• Mendampingi user dalam praktik penggunaan sistem selama sesi training.
• Menjawab pertanyaan serta membantu troubleshooting dasar terkait penggunaan aplikasi.
• Mengidentifikasi kendala atau feedback dari user selama proses training dan menyampaikannya kepada Product/Technical Team.
• Berkoordinasi dengan tim Product, Developer, Project, dan Customer Support terkait kebutuhan training maupun kendala produk.
• Melakukan evaluasi terhadap pemahaman peserta setelah training.
• Membuat laporan dan dokumentasi hasil training.
• Mempelajari fitur atau update terbaru dari produk sebelum disampaikan kepada client/user.
• Bersedia melakukan perjalanan dinas atau training onsite ke lokasi client apabila dibutuhkan.

Job Requirement

• Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan dari jurusan Sistem Informasi, Teknik Informatika, Teknologi Informasi, Manajemen Informatika, atau bidang terkait.
• Fresh graduate dipersilakan melamar; pengalaman sebagai Product Trainer, Software Trainer, IT Support, Customer Success, Implementation, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan public speaking yang baik.
• Percaya diri dalam melakukan presentasi dan training di depan client/user.
• Mampu menjelaskan produk atau hal teknis dengan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami.
• Memiliki pemahaman dasar mengenai aplikasi berbasis web/mobile dan sistem informasi.
• Cepat mempelajari fitur dan workflow aplikasi baru.
• Mampu membuat materi presentasi, user manual, dan dokumentasi penggunaan aplikasi.
• Memiliki kemampuan problem solving dan troubleshooting dasar.
• Sabar dan komunikatif dalam menghadapi user dengan tingkat pemahaman teknologi yang berbeda-beda.
• Terbiasa menggunakan Microsoft Office/Google Workspace dan tools presentasi.
• Memiliki kemampuan Bahasa Inggris, minimal pasif, menjadi nilai tambah.
• Memiliki SIM A/C dan bersedia melakukan perjalanan dinas menjadi nilai tambah.

Skills: Leadership Training, Training, Customer Service, Teaching, Microsoft Excel, IT Training, Communication Skills, Teamwork, Microsoft Word, Microsoft Office