Admin Social Media

Your tasks

1. Membalas dan menangani pesan masuk dari pelanggan melalui media sosial, WhatsApp, dan platform komunikasi lainnya.
2. Menjawab pertanyaan pelanggan terkait layanan jasa marketplace dengan memberikan informasi yang jelas dan akurat.
3. Membantu pelanggan memahami prosedur, ketentuan, dan alur penggunaan layanan perusahaan.
4. Menangani pertanyaan dan kendala pelanggan dengan ramah, responsif, dan profesional.
5. Melakukan follow-up percakapan apabila diperlukan untuk memastikan kebutuhan pelanggan telah ditangani.
6. Memastikan seluruh pesan masuk mendapatkan respons dan tidak ada pertanyaan pelanggan yang terlewat.
7. Meneruskan pertanyaan atau kendala yang tidak dapat ditangani secara langsung kepada tim terkait.
8. Menjaga kualitas komunikasi dengan pelanggan agar tetap sopan, informatif, dan sesuai dengan standar pelayanan perusahaan.

Requirements

• Kami sedang mencari kandidat Admin Social Media yang komunikatif, responsif, dan teliti untuk menangani pesan masuk dari pelanggan melalui media sosial dan platform komunikasi lainnya. Posisi ini berfokus pada membalas pertanyaan pelanggan, memberikan informasi terkait layanan perusahaan, serta memastikan setiap pesan ditangani dengan cepat dan tepat.

• Perempuan/Laki-laki
• Terbuka untuk mahasiswi yang memenuhi kualifikasi.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, terutama melalui chat.
• Memiliki kemampuan bahasa Inggris dasar (basic English).
• Responsif, ramah, teliti, disiplin, dan bertanggung jawab.
• Mampu mengetik dengan cepat serta menyampaikan informasi secara jelas dan mudah dipahami.
• Terbiasa menggunakan media sosial dan aplikasi komunikasi seperti WhatsApp.
• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi administrasi dasar.
• Mampu menangani beberapa percakapan pelanggan secara bersamaan.
• Memiliki kesabaran dan mampu menghadapi berbagai pertanyaan pelanggan dengan profesional.
• Pengalaman di bidang admin social media, customer service, atau customer support menjadi nilai tambah.
• Memiliki pengalaman training sebagai admin minimal 6 bulan lebih disukai.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

How to apply

Silakan kirimkan CV melalui fitur lamaran yang tersedia pada lowongan ini. Kandidat yang sesuai dengan kualifikasi akan dihubungi untuk proses seleksi selanjutnya.