Senior Cloud Support Engineer L2 - 24/7 Shift

Your tasks

Tentang Posisi Kami mencari Senior Support Engineer (L2) untuk tim Gold Support 24/7 milik salah satu Google Cloud Partner. Kamu akan menangani eskalasi teknis dari L1, termasuk issue critical di luar jam kerja.

Tanggung Jawab

• Handle eskalasi tiket dari L1 dan melakukan troubleshooting lanjutan
• Menangani incident critical (termasuk tengah malam) sesuai SLA
• Melakukan root cause analysis dan dokumentasi solusi ke knowledge base
• Membimbing L1 dalam penanganan kasus teknis
• Koordinasi dengan tim engineering/vendor bila diperlukan

Requirements

Kualifikasi

• Pengalaman min. 3 tahun di Cloud/Infrastructure/Technical Support Engineer
• Pendidikan min. S1 IT, Teknik, atau jurusan terkait
• Hands-on dengan cloud platform (GCP diutamakan), Linux, networking, dan monitoring tools
• Familiar dengan DevOps tools (Docker, Kubernetes, CI/CD, scripting Bash/Python)
• Pengalaman dengan sistem ticketing dan SLA-based support
• Bahasa Inggris aktif, lisan dan tulisan (wajib)
• Bersedia bekerja shift 24/7 termasuk malam dan weekend (5 hari kerja, jadwal libur rotasi)
• Sertifikasi cloud (mis. Google Cloud Associate/Professional) menjadi nilai tambah

What we offer

• Full remote
• Exposure ke project enterprise di ekosistem Google Cloud
• BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan

Other

Klien: Google Cloud Partner Sistem Kerja: Full Remote Status: Kontrak (PKWT di bawah KAZOKKU) Mulai: November 2026