Call Center Bank

Aufgaben

TANGGUNG JAWAB

• Menerima panggilan nasabah
• Memberikan informasi yang akurat terkait produk dan layanan
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan nasabah secara profesional
• Melakukan verifikasi data nasabah sesuai dengan prosedur perusahaan
• Mencatat dan memperbarui data serta hasil interaksi ke dalam sistem
• Menjaga kualitas layanan sesuai dengan SOP dan standar layanan bank
• Menjaga kerahasiaan data dan informasi nasabah
• Melakukan follow-up terhadap kasus atau keluhan nasabah hingga selesai

Anforderungen

KUALIFIKASI

• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Call Center / Customer Service (pengalaman di perbankan, fintech, atau multifinance menjadi nilai tambah)
• Terbiasa handling pengaduan melalui channel: Call Center & Email, serta Live Chat, Verifikasi Vidio Call, Social Media, dan dapat melakukan Outbound Call lebih disukai
• Memiliki kemampuan mengetik yang cepat dan tepat.
• Mampu berkomunikasi non-verbal (tulisan) dan verbal dengan baik
• Terbiasa bekerja dengan sistem shifting (24 jam)
• Mampu mengoperasikan komputer dan Ms. Office
• Mampu bekerja secara multitasking
• Memiliki sikap ramah, sabar, teliti, dan berorientasi pada pelayanan