SALES SUPPORT DISTRIBUTION

Aufgaben

💼 TANGGUNG JAWAB & DESKRIPSI PEKERJAAN

• Renewal Reminder & Follow-Up: Melakukan pengingat dan follow-up untuk polis yang akan jatuh tempo serta melakukan monitoring renewal
• Dormant Agent Activation: Mengelola aktivasi agen tidak aktif melalui strategi engagement dan monitoring reaktivasi
• Agent Asset Campaign Follow-Up: Menangani follow-up program kampanye aset agen (khususnya AZLIFE)
• Inquiry & Partner Support: Menangani berbagai kebutuhan layanan, pertanyaan, serta kendala dari agen atau partner bisnis secara profesional

Anforderungen

🎯 KUALIFIKASI

• Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun sebagai Customer Service, Call Center / Contact Center, atau Agent Support
• Berpengalaman menangani inquiry, keluhan, dan permintaan dari agen atau partner bisnis
• Diutamakan memiliki pengalaman kerja di industri asuransi atau perbankan
• Terbiasa bekerja dengan SLA dan target service level
• Berpengalaman menangani komunikasi melalui telepon, email, WhatsApp, dan ticketing system
• Memiliki pengalaman dalam melakukan eskalasi dan koordinasi lintas fungsi dengan tim Sales, Operasional, Underwriting, Klaim, Product, dan IT
• Berpengalaman dalam membuat FAQ, knowledge base, atau dokumentasi prosedur operasional menjadi nilai tambah