Customer Service

Job Description

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan kendala pelanggan terkait transaksi pembayaran.
• Melakukan pengecekan awal terhadap transaksi berhasil, pending, maupun gagal.
• Memberikan informasi dan solusi kepada pelanggan sesuai prosedur perusahaan.
• Melakukan eskalasi kendala kepada tim terkait serta memastikan tindak lanjut sesuai SLA.
• Membuat pencatatan dan laporan atas keluhan serta kendala transaksi.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi transaksi.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Customer Support, atau posisi sejenis.
• Pengalaman di industri Fintech, Perbankan, E-commerce, atau Payment Gateway menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, teliti, dan mampu menangani keluhan pelanggan.
• Terbiasa menggunakan komputer, Microsoft Office/Google Workspace, serta aplikasi ticketing atau CRM menjadi nilai tambah.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, termasuk dalam kondisi yang membutuhkan respons cepat.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift/roster 24 jam, termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur nasional.