Customer Relations Officer

Your tasks

• Bertanggung jawab dalam menjaga dan meningkatkan hubungan baik dengan customer sebagai bagian dari strategi kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Mengumpulkan, mengelola, dan mendokumentasikan testimoni customer sebagai bahan evaluasi dan kebutuhan promosi perusahaan.
• Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti aduan customer secara detail ke dalam sistem perusahaan.
• Memberikan solusi yang tepat dan sesuai dengan kebijakan perusahaan, termasuk penanganan komplain dan pemberian kompensasi apabila diperlukan.
• Melakukan koordinasi dengan tim terkait dan manajemen untuk memastikan penyelesaian masalah serta mencegah terjadinya kendala serupa di masa mendatang.
• Melakukan customer visit secara berkala untuk membangun relasi jangka panjang, memahami kebutuhan customer, serta meningkatkan kepuasan dan potensi kerja sama.
• Melakukan follow up kepada customer untuk memastikan permasalahan telah terselesaikan dengan baik.
• Melakukan panggilan kepada customer untuk menggali insight terkait kepuasan layanan, kebutuhan produk, dan peluang pengembangan bisnis.
• Menyusun laporan berkala terkait aduan customer, analisis permasalahan, tindakan perbaikan, serta tingkat kepuasan customer setelah penyelesaian.

Requirements

Kualifikasi

• Pendidikan minimal Diploma (D3) dari semua jurusan.
• Fresh graduate dipersilakan melamar, pengalaman di bidang Customer Service, Customer Relation, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati tinggi, dan mampu membangun hubungan yang positif dengan customer.
• Memiliki kemampuan problem solving yang kuat serta mampu menangani keluhan customer secara efektif.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani beberapa permasalahan dalam waktu bersamaan.
• Berorientasi pada target dan kepuasan customer.
• Memiliki inisiatif tinggi, teliti, dan mampu bekerja secara tim maupun individu.
• Bersedia bekerja WFO di wilayah Kota Bogor.
• Bersedia melakukan kunjungan ke customer (customer visit) untuk menjaga dan membangun hubungan jangka panjang.
• Diutamakan berdomisili di Bogor dan sekitarnya.

Skills:

• Call Center
• Communication Skills
• Customer Service
• Customer Relationship Management
• Customer Support
• Problem Solving
• Sales and Marketing