Customer Relations Officer
Muss:AI
About the company
PT Tirta Medical Centre sedang mencari Customer Relations Officer (CRO) yang ramah, proaktif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan Dental. Anda akan berperan sebagai garda terdepan dalam menjaga hubungan baik dengan pasien dan memastikan kualitas pelayanan terbaik.
Your tasks
- Memberikan informasi kepada pasien mengenai layanan, jadwal praktik dokter, promo, dan ketentuan pelayanan Tirta Dental.
- Menangani pelanggan secara virtual terkait pertanyaan, permintaan informasi, masukan, serta keluhan pasien melalui telepon, WhatsApp, dan kanal komunikasi lainnya secara responsif.
- Melakukan tindak lanjut terhadap calon pasien, pelanggan, serta keluhan pasien hingga mendapatkan penyelesaian dari unit terkait.
- Mengelola reservasi, mengonfirmasi jadwal kunjungan, dan berkoordinasi dengan cabang Tirta Dental terkait kebutuhan pasien.
- Melakukan pencatatan dan pembaruan database interaksi pelanggan, serta menyusun laporan berkala mengenai aktivitas pelayanan.
- Menjaga hubungan baik guna meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kunjungan ulang pasien, sekaligus mendukung program promosi dan pemasaran.
- Menjaga kerahasiaan data pasien secara profesional sesuai dengan ketentuan perusahaan.
Requirements
- Pria/Wanita, usia maksimal 35 tahun.
- Pendidikan minimal D3.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Service, Customer Relations, atau pelayanan pelanggan di perusahaan kesehatan gigi/dental.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik, persuasif, sabar, dan empatik.
- Mahir mengoperasikan Microsoft Office.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan mengelola data pelanggan menjadi nilai tambah.
- Teliti, memiliki kemampuan administrasi yang rapi, mampu bekerja dalam tim, dan bisa melakukan multitasking.