Team Leader Customer Service

PT Cita Rasa Mendunia (Senjafood)Sleman, DI Yogyakartaglintsveröffentlicht 23.10.2026

Muss:AIE-CommerceLead

Jobdesk

Membagi tugas, mengatur shift, memberikan pelatihan, dan mengevaluasi kinerja (KPI) tim CS & Telemarketing.
Memantau respon di seluruh platform (Omnichannel).
Memastikan efektivitas penawaran proaktif (outbound call) dan optimalisasi sistem CS AI/Chatbot.
Menangani komplain tingkat tinggi (high-level) dan mengambil keputusan cepat saat butuh bantuan manusia (human handoff).
Bekerja sama dengan tim Operasional F&B, Kitchen, dan Tour/Reservasi untuk menyelesaikan kendala (pembatalan, refund, keterlambatan) serta tindak lanjut prospek.
Memantau performa layanan (CSAT, waktu respon, tingkat konversi penjualan).
Menyusun laporan mingguan/bulanan terkait tren layanan dan saran perbaikan.

Kualifikasi

Pendidikan: Min. D3/S1 semua jurusan (Diutamakan Pariwisata, Komunikasi, atau Manajemen).
Min. 2–3 tahun di bidang CS / Telemarketing (Diutamakan F&B, Pariwisata, atau Hospitality).
Min. 1 tahun berpengalaman sebagai Team Leader / Supervisor.
Terbiasa dengan penawaran proaktif (outbound), follow-up otomatis, dan berpengalaman mencapai target penjualan (closing).
Mahir mengelola Omnichannel (WhatsApp API, DM/Komentar Medsos, E-Commerce, Google My Business).
Familiar mengoperasikan & memantau CS AI / Chatbot / otomatisasi pesan.
Memiliki leadership yang kuat, komunikasi persuasif, berorientasi target, serta sigap & tenang saat menangani krisis.

Lokasi Kerja : Yogyakarta