customer service Olshop (CSO)

About the company

PT. Bionatura Berkat Abadi adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui produk berkualitas tinggi. Kami sedang mencari individu yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami sebagai Customer Service Representative, atau CSO, di platform toko online. Kesempatan ini dirancang untuk menarik kandidat yang memiliki semangat melayani dan kemampuan komunikasi yang kuat, dengan tujuan mendukung pertumbuhan bisnis kami serta memastikan pengalaman pelanggan yang positif dan menyenangkan dalam setiap interaksi digital.

Your tasks

Sebagai CSO, Anda akan menjadi wajah utama dari PT. Bionatura Berkat Abadi di dunia maya, bertanggung jawab untuk merespons pertanyaan pelanggan, menangani keluhan, dan memproses pesanan secara efisien melalui berbagai kanal komunikasi online. Tugas utama Anda meliputi manajemen inbox dan chat secara responsif, koordinasi dengan tim logistik untuk memastikan pengiriman tepat waktu, serta memberikan informasi produk yang akurat dan membantu kepada calon pembeli. Anda juga diharapkan mampu menyelesaikan masalah pelanggan dengan pendekatan yang ramah dan profesional, sehingga meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap merek kami di marketplace.

Jobdesk Customer Service Online Shop

• Melayani pertanyaan pelanggan melalui chat marketplace, WhatsApp, media sosial, atau saluran komunikasi lainnya dengan ramah dan profesional.
• Memberikan informasi produk secara akurat, termasuk harga, spesifikasi, variasi, ukuran, stok, promo, dan cara penggunaan produk.
• Memproses dan memantau pesanan pelanggan, mulai dari konfirmasi pesanan hingga pesanan diterima oleh pelanggan.
• Menangani komplain dan keluhan pelanggan, seperti barang rusak, produk tidak sesuai, pesanan kurang, salah kirim, atau keterlambatan pengiriman.
• Melakukan follow-up pesanan, pembayaran, pengiriman, retur, refund, dan penukaran barang sesuai kebijakan perusahaan.
• Berkoordinasi dengan tim gudang dan packing untuk memastikan ketersediaan stok, ketepatan produk, dan kelancaran proses pengiriman.
• Menjaga kualitas pelayanan dan kecepatan respons, sesuai standar operasional prosedur (SOP) dan target pelayanan perusahaan.
• Membantu meningkatkan penjualan, dengan merekomendasikan produk yang relevan, menawarkan promo, serta melakukan upselling dan cross-selling tanpa memaksa pelanggan.
• Mengelola administrasi dan laporan pelayanan, termasuk pencatatan keluhan, kendala pesanan, pertanyaan pelanggan, dan hasil penyelesaian masalah.
• Menjaga reputasi toko online, dengan memberikan pelayanan terbaik, mendorong ulasan positif secara wajar, serta membantu mempertahankan loyalitas pelanggan.

Requirements

Kualifikasi Customer Service Online Shop

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, memiliki kemampuan komunikasi yang baik secara lisan maupun tulisan.
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service online shop minimal 1 tahun (lebih diutamakan), terutama di marketplace.
• Komunikatif dan responsif, mampu membalas chat pelanggan dengan cepat, jelas, ramah, dan profesional.
• Menguasai marketplace dan platform chat, seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, WhatsApp Business, dan Instagram.
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik, mampu menangani keluhan pelanggan dengan tenang dan memberikan solusi yang tepat.
• Teliti dan detail, mampu memeriksa pesanan, alamat pengiriman, pembayaran, stok produk, serta status pengiriman dengan akurat.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan, sabar menghadapi berbagai karakter pelanggan dan mampu menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
• Mampu bekerja dengan target dan KPI, seperti kecepatan membalas chat, tingkat penyelesaian keluhan, dan kepuasan pelanggan.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim, memiliki inisiatif, disiplin, dan tanggung jawab terhadap pekerjaan.
• Berdomisili DKI Jakarta (Diutamakan Jakarta barat)