Customer service Spearpart
About the company
PT. BIG DIPPER MACHINERY INDONESIA membuka kesempatan bagi profesional yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami sebagai Customer Service Representative dengan jabatan spesifik Customer service Spearpart. Kami mencari individu yang antusias untuk berkontribusi dalam lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung pertumbuhan perusahaan, di mana setiap kontribusi Anda akan dihargai dan menjadi bagian penting dari kesuksesan operasional harian kami. Posisi ini menawarkan peluang untuk berkembang bersama organisasi yang mengutamakan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
Your tasks
Tanggung Jawab
- Melayani permintaan informasi, penawaran harga, dan pemesanan sparepart dari pelanggan melalui telepon, WhatsApp, email, atau kunjungan langsung.
- Mengidentifikasi kebutuhan sparepart yang tepat berdasarkan part number, model unit, serial number, dan katalog (parts book).
- Membuat quotation, sales order, dan dokumen pendukung lainnya.
- Memeriksa ketersediaan stok dan berkoordinasi dengan tim gudang, logistik, dan purchasing untuk pengadaan serta pengiriman.
- Menyampaikan informasi status pesanan, estimasi waktu pengiriman, dan keterlambatan (back order) kepada pelanggan.
- Menangani keluhan, retur, dan klaim sparepart sesuai prosedur perusahaan.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan mendukung tim sales dalam follow-up.
- Menyusun laporan harian/mingguan terkait pesanan dan data pelanggan.
Requirements
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK (diutamakan Teknik Mesin, Otomotif, Teknik Industri, atau jurusan terkait). Lulusan SMK Otomotif/Alat Berat dengan pengalaman yang relevan akan dipertimbangkan.
- Pengalaman 1-3 tahun sebagai Customer Service, Sales Admin, atau Parts Admin di bidang sparepart otomotif/alat berat.
- Memahami istilah teknis sparepart, membaca parts book, dan mencari part number.
- Mahir Microsoft Office (Excel, Word, Email); menguasai ERP/sistem inventory menjadi nilai tambah.
- Komunikasi yang baik, ramah, dan sabar dalam menghadapi pelanggan.
- Teliti, cekatan, mampu bekerja dengan target dan di bawah tekanan.
- Mampu bekerja mandiri maupun dalam tim.
- Bahasa Inggris pasif menjadi nilai tambah.
- Bisa join segera menjadi nilai tambah