Customer Service

About the company

EYESIGHT mencari Admin Customer Service yang komunikatif, teliti, dan terorganisir untuk menangani pelayanan customer serta administrasi data penjualan.

Your tasks

Tanggung Jawab

1. Membalas chat customer melalui Shopee, TikTok Shop, dan WhatsApp Business dengan cepat, ramah, dan sesuai SOP.
2. Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, varian, stok, promo, serta panduan penggunaan dan perawatan softlens sesuai informasi resmi EYESIGHT.
3. Membantu customer memilih produk dan varian sesuai kebutuhan serta mendampingi proses pemesanan.
4. Memantau pesanan dan menindaklanjuti kendala pembayaran, perubahan pesanan, serta pengiriman sesuai ketentuan platform.
5. Menangani komplain, retur, pengembalian dana, dan klaim garansi sesuai SOP, serta meneruskan kasus yang membutuhkan keputusan atasan.
6. Menginput dan merekap data penjualan harian ke Google Sheets secara rapi, akurat, dan sesuai tenggat.
7. Memeriksa kesesuaian data dengan laporan penjualan, termasuk pembatalan, retur, dan pengembalian dana, serta melaporkan selisih yang ditemukan.
8. Berkoordinasi dengan tim gudang terkait stok, pemrosesan pesanan, pengiriman, dan penggantian produk, serta dengan tim marketing terkait informasi promo.
9. Menyampaikan laporan pekerjaan harian, termasuk status input data dan kendala customer yang masih membutuhkan tindak lanjut.
10. Menjaga kerapian pencatatan serta kerahasiaan data customer dan penjualan perusahaan.

Requirements

Kualifikasi

1. Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai admin, diutamakan sebagai Admin Customer Service di bidang e-commerce.
2. Terbiasa menggunakan Seller Center Shopee, TikTok Shop, WhatsApp Business dan platform serupa.
3. Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang ramah, jelas, sopan, dan profesional.
4. Mampu menangani pertanyaan customer, kendala pesanan, dan komplain dengan sabar serta solutif.
5. Menguasai Google Sheets atau Microsoft Excel, termasuk sort, filter, dan rumus dasar, serta terbiasa menginput dan merekap data penjualan.
6. Teliti dalam memeriksa angka, detail pesanan, varian produk, dan informasi pengiriman.
7. Mampu menentukan prioritas antara pelayanan customer dan pekerjaan administrasi agar selesai sesuai tenggat.
8. Disiplin, bertanggung jawab, responsif, dan mampu bekerja sama dengan tim gudang serta marketing.
9. Memiliki ketertarikan pada dunia beauty dan softlens menjadi nilai tambah.
10. Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan, sesuai jadwal yang ditentukan di Cengkareng, Jakarta Barat.