Customer Relation

About the company

Perusahaan pengolahan hasil laut untuk pasar global yang sedang berkembang mencari kandidat potensial untuk posisi berikut: Customer Relation Officer (International Customers) Tugas posisi ini bertindak sebagai jembatan penghubung utama antara pelanggan luar negeri dan operasional internal perusahaan setelah transaksi disepakati. Berikut adalah rincian pekerjaan dan kriterianya:

Your tasks

Tanggung Jawab Utama

• Manajemen Pesanan (Order Processing): Menerima Purchase Order (PO) dari pelanggan luar negeri, melakukan verifikasi detail pesanan ke Customer, dan merekam data pesanan ke dalam sistem perusahaan.
• Koordinasi Produksi & Spesifikasi: Berkoordinasi dgn tim PPIC terkait progress pemenuhan tonase pesanan buyer, keakuratan spesifikasi produk pesanan buyer, dan standar packaging produk sesuai permintaan buyer.
• Pembaruan Status Pesanan (Status Update): Memberikan informasi berkala secara proaktif kepada pelanggan mengenai progres produksi, estimasi waktu pemuatan barang, jadwal keberangkatan kapal (ETD), hingga estimasi kedatangan (ETA).
• Layanan Informasi & Solusi (Helpdesk): Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai detail produk, serta menjadi pihak pertama yang menangani komplain atau kendala jika terjadi ketidaksesuaian kualitas produk atau keterlambatan logistik.
• Fasilitasi Dokumen Ekspor: Bekerja sama dengan tim logistik atau kepabeanan untuk memastikan draf dokumen pengiriman (Packing List, Commercial Invoice, Bill of Lading, Health Certificate) sesuai dengan instruksi pelanggan sebelum dikirimkan.

Requirements

Kriteria dan Kualifikasi Jabatan

• Pendidikan: Minimal D3/S1 dari jurusan Ilmu Komunikasi, Sastra Inggris, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Berpengalaman sebagai Customer Relation pada Perusahaan eksportir terutama Amerika dan Eropa diutamakan.
• Penahaman Operasional:
• Familiar dengan alur komunikasi ekspor serta memiliki sertifikasi dibidang tersebut adalah nilai tambah.
• Memiliki pengetahuan proses produksi ikan tuna adalah nilai tambah.
• Memiliki pengetahuan sistem keamanan pangan spt HACCP, GMP, SSOP adalah nilai tambah.
• Kemampuan Bahasa: Bahasa Inggris aktif baik lisan dan tulisan pada level profesional (sertifikat TOEIC atau TOEFL score >550 lebih disukai).
• Menguasai MS office pack suite, zoom atau google meet operator.
• Mampu beradaptasi dengan jam kerja yang berbeda sesuai kebutuhan customer luar negeri saat dibutuhkan.
• Soft skills: Problem solving, Active listening, Customer Service Orientation, detail orientation, Time management.

Other

Penempatan: Jakarta barat dan sekitarnya