Reservasi officer

Aufgaben

Tugas dan Tanggung Jawab Reservation Officer

1. Menerima dan menangani reservasi customer melalui telepon, WhatsApp, dan email.
2. Mencatat dan memastikan data reservasi secara akurat.
3. Menginformasikan ketersediaan meja, menu, harga, dan ketentuan reservasi.
4. Mengelola booking dan memastikan pembayaran Down Payment (DP) sesuai ketentuan.
5. Melakukan konfirmasi dan follow-up kepada customer sebelum kedatangan.
6. Berkoordinasi dengan tim operasional terkait kebutuhan reservasi.
7. Menangani perubahan jadwal, pembatalan, dan keluhan reservasi.
8. Membuat laporan harian dan rekapitulasi reservasi.

Anforderungen

Kuallfikasi Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, diutamakan D3. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang reservation, customer service, atau hospitality (F&B). Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sopan, dan persuasif. Mampu mengoperasikan komputer, Microsoft Office, Google Workspace, dan WhatsApp Business. Teliti dalam pencatatan data reservasi, jadwal booking, dan pembayaran DP Mampu melakukan follow-up customer dan menangani pertanyaan maupun keluhan. Memiliki kemampuan koordinasi dan bekerja sama dengan tim operasional Mampu bekerja dengan target dan dalam situasi yang dinamis. Berpenampilan rapi, profesional, disiplin, dan memiliki orientasi pelayanan Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.