Kundenservice & Manufacturing (m/w/d)

Über das Unternehmen

Probatix bietet Labordiagnostik als Service an: Unsere Partner – digitale Gesundheitsprogramme, Telemedizin-Anbieter, Health Apps, Krankenversicherungen und Arztpraxen – bieten ihren Kunden Heimtests unter eigener Marke an. Wir liefern alles dahinter: Testkits, Partnerlabore, Logistik, Plattform und Support.

Dabei sind wir selbst Hersteller unserer Testkits. Vom Auftrag über die Konfektionierung und den Versand bis zum Befund im Portal bilden wir den gesamten Prozess ab – in Deutschland, Österreich und der Schweiz, mit Standorten in Berlin und Steinhausen (CH).

Aufgaben

Als Mitarbeiter Kundenservice & Manufacturing arbeitest du direkt mit unserer Head of Operations zusammen und bist an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Partnern und der Kit-Produktion tätig.

Kundenservice

• Du beantwortest Anfragen von Endkunden und Partnern per Chat und E-Mail – zu Testkits, Probenentnahme, Versand und Ergebnisabruf.
• Du bearbeitest Ersatzkit-Anfragen, Retouren und Reklamationen und dokumentierst sie nach den Vorgaben unseres Qualitätsmanagements.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme, gibst sie an Produkt- und Operations-Team weiter und hältst Help Center und FAQs aktuell.

Manufacturing & Fulfillment

• Du konfektionierst Testkits nach Arbeitsanweisung – Komponenten, Gebrauchsanweisung, Etiketten, Verpackung – und führst die Chargendokumentation, damit jedes Kit rückverfolgbar ist.
• Du bereitest die Whitelabel-Verpackung unserer Partner vor und sorgst für den termingerechten Versand.
• Du pflegst die Lagerbestände in unserem Warenwirtschaftssystem, behältst Mindestbestände im Blick und stößt Nachbestellungen von Material rechtzeitig an.
• Du arbeitest daran mit, unsere Abläufe in Konfektionierung und Versand zu standardisieren und zu vereinfachen.

Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, z. B. im kaufmännischen, medizinischen, labortechnischen oder logistischen Bereich.
• Du bringst erste Berufserfahrung im Kundenservice, in der Produktion, Logistik oder im Lager mit. Erfahrung in einem regulierten Umfeld (Medizinprodukte, Labor, Pharma) ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.
• Du beherrschst Deutsch C1 in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
• Du bist sehr gut organisiert, arbeitest sorgfältig und genau nach Vorgaben und dokumentierst sauber – auch bei vielen parallelen Aufgaben.
• Im Kundenkontakt bleibst du freundlich, klar und lösungsorientiert, auch wenn es hektisch wird.
• Du packst gern mit an und hast Freude an praktischer Arbeit.
• Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und lernst neue Systeme schnell.
• Du wohnst in Berlin oder Umgebung, denn die Konfektionierung findet vor Ort in unserem Büro statt.

Wir bieten

Warum wir? Wir wollen medizinische Diagnostik für alle einfach zugänglich machen – und achten dabei auch auf die Entwicklung und das Wohlbefinden unseres Teams.

• Verantwortung von Anfang an: Du gestaltest deinen Bereich mit und bekommst direkte Unterstützung von der Geschäftsführung.
• Flache Hierarchien: Gute Ideen setzen sich durch, unabhängig davon, von wem sie kommen.
• Internationales Team: Wir schätzen Vielfalt und leben eine offene, inklusive Unternehmenskultur.
• Weiterbildung: Interne Workshops, Online-Kurse (z. B. Udemy).
• Strukturiertes Onboarding mit persönlichem Einarbeitungsplan und der nötigen Ausstattung.
• Feedbackkultur: Regelmäßige, offene Gespräche zu deiner Entwicklung.
• Teamevents: Gemeinsame Aktivitäten und Feiern im Team.
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der betrieblichen Abläufe.
• Büro im Herzen von Charlottenburg mit kostenlosen Getränken und Snacks, Workout-Bereich und hundefreundlich.
• Zuschuss zum BVG-Ticket.

Bewerbung

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – bewirb dich einfach über den Button auf dieser Seite.

Sonstiges

Probatix ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir bewerten alle qualifizierten Bewerbungen allein nach Fähigkeiten – unabhängig von Alter, Geschlecht, Identität, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion.