דרוש/ה מיישם/ת מערכות SaaS ומנהל/ת הצלחת לקוחות

About the company

Pristo הינה חברת תוכנה שמפתחת פלטפורמה למדידת שביעות רצון וחוויית לקוח. אנו מחפשים איש/אשת יישום והצלחת לקוחות לתפקיד משמעותי שמשלב עבודה עם לקוחות, אפיון תהליכים עסקיים והטמעת פתרונות טכנולוגיים.

Your tasks

מה כולל התפקיד?

• ליווי לקוחות עסקיים משלב סגירת העסקה ועד להטמעה מלאה ושימוש שוטף במערכת.
• ניהול פגישות אפיון, הבנת צרכים עסקיים ותרגומם לפתרונות במערכת.
• הקמת סקרים, שאלונים, תהליכי הפצה אוטומטיים, דשבורדים והרשאות.
• הגדרת תהליכים ואוטומציות, עבודה עם API ונתונים, ותיאום אינטגרציות מול הצוות הטכני.
• ביצוע בדיקות, הדרכת משתמשים וליווי העלייה לאוויר.
• ניהול קשר שוטף עם לקוחות, מעקב אחר השימוש במערכת, זיהוי צרכים והצעת שיפורים.
• עבודה צמודה עם צוות הפיתוח לשיפור המוצר וחוויית המשתמש.
• לפחות שנתיים ניסיון ביישום או הטמעת מערכות תוכנה ארגוניות - חובה.
• ניסיון באפיון צרכים ובניהול עבודה ישירה מול לקוחות - חובה.
• אוריינטציה טכנולוגית גבוהה והבנה של API, JSON ותהליכי אינטגרציה - חובה.
• יכולת למידה עצמאית, חשיבה תהליכית ויכולת פתרון בעיות.
• שירותיות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת להוביל תהליכים מול לקוחות.
• סדר, אחריות אישית ויכולת לנהל כמה משימות במקביל.

Requirements

יתרון משמעותי

• ניסיון ביישום מערכות SaaS, CRM או Marketing Automation
• היכרות עם Make, Zapier, HubSpot או Salesforce
• היכרות עם מערכות BI.
• היכרות עם תחום חוויית הלקוח, מדידת שביעות רצון וסקרים.