Forward Deployed Engineer (m/f/d)

Bei praxipal bauen wir eine KI-gestützte Belegschaft für die Gesundheitsverwaltung auf, um den weltweiten Mangel an medizinischem Personal zu beheben.

Medizinische Fachangestellte sind zu wertvoll, um ihre Tage mit Rückrufen, der Bereinigung von Terminkalendern, dem Versenden repetitiver Nachrichten oder dem Kampf mit Rechnungsstellungs- und Dokumentations-Workflows zu verbringen. Das Personal sollte Zeit für die Patienten haben. Deshalb entwickeln wir Luna.

Unsere KI-Rezeptionistin Luna beantwortet und automatisiert Telefonanrufe und wird bereits von mehr als 100 Arztpraxen geschätzt. Im Moment erweitern wir sie von Telefonaten auf die End-to-End-Patientenkommunikation über alle Kanäle hinweg. In den kommenden Jahren werden wir sie zu einer KI-Arbeitskraft ausbauen, die alle administrativen Prozesse in Arztpraxen automatisiert, direkt eingebettet in die Systeme, die Teams bereits nutzen.

Wir werden von einem der führenden Investoren Europas unterstützt und sind eines der am schnellsten wachsenden Healthtech-Startups in Deutschland. Unser Team war zuvor bei Palantir, Amazon, SAP, der University of Cambridge und dem Hasso Plattner Institute tätig oder hat dort studiert.

Wir stellen einen Forward Deployed Engineer ein, der die technische Verantwortung für unsere wichtigsten Kundeneinsätze übernimmt.

DIE ROLLE

Dies ist eine praxisorientierte Rolle mit End-to-End-Verantwortung für Kundeneinsätze und den technischen Erfolg.

Sie werden direkt mit einem Teil unserer Kunden zusammenarbeiten, unser Produkt für deren spezifische Umgebungen konfigurieren und anpassen und sicherstellen, dass Luna in realen Gesundheitsumgebungen zuverlässig funktioniert. Sie werden außerdem Automatisierungen und interne Tools entwickeln, die es dem Forward Deployed Engineering Team ermöglichen, Kunden im Laufe der Zeit schneller und zuverlässiger zu onboarden.

Diese Rolle liegt an der Schnittstelle zwischen Engineering, Product und der Realität der Kunden.

Die Stelle ist vor Ort in Berlin und erfordert fließendes Deutsch.

WAS SIE TUN WERDEN

Kernverantwortlichkeiten

(Sie werden der primäre Verantwortliche und Entscheidungsträger für die von Ihnen unterstützten Kunden sein.)

• Übernahme des technischen Onboardings neuer Kunden, vom ersten Deployment bis zur stabilen Nutzung in der Produktion
• Konfiguration und Anpassung von Luna an verschiedene Praxisstrukturen, Workflows und Einschränkungen
• Implementierung kundenspezifischer Lösungen, wo nötig, und Rückführung wiederkehrender Muster in das Kernprodukt
• Agieren als technischer Ansprechpartner für Ihre Kunden, wenn Dinge nicht wie erwartet funktionieren
• Identifizierung von Reibungspunkten beim Onboarding und im Kundenbetrieb sowie Entwicklung von Automatisierungen oder Tools zu deren Beseitigung

Projektbasierte Arbeit

• Entwicklung interner Tools, Skripte und Automatisierungen, die helfen, das Forward Deployed Engineering zu skalieren
• Unterstützung von Sales, Customer Success und Marketing durch technische Einblicke, Analysen und gezielte Verbesserungen
• Unterstützung bei der Untersuchung und Lösung von Produktionsproblemen, die Kunden betreffen, und Umwandlung der Erkenntnisse in dauerhafte Lösungen

WAS WIR SUCHEN

Must-Have

• Praktische Programmiererfahrung
• Nachgewiesene Fähigkeit, Software oder technische Systeme End-to-End zu verantworten
• Sicherer Umgang mit Kunden bei technischen Themen
• Fließendes Deutsch (gesprochen und geschrieben)
• Freude an der Arbeit vor Ort in Berlin in einem schnelllebigen Umfeld im Build-Mode

Nice-to-Have

• Starke praktische Programmiererfahrung in TypeScript und/oder Python
• Vorherige Erfahrung in Startups oder Scale-ups
• Erfahrung mit Observability- und Debugging-Tools (z. B. Sentry, Grafana, Langfuse)
• Vorherige Verantwortung für kundenorientierte technische Arbeit
• Erfahrung in der Verbesserung von operativen Prozessen oder Onboarding-Prozessen durch Automatisierung

STANDORT & VERGÜTUNG

• Standort: Berlin (100 % vor Ort)
• Wettbewerbsfähige Vergütung: 65.000 €–90.000 € Gesamter Vergütung (Cash + Equity)
• Office-Perks: Ein schöner Arbeitsplatz in Berlin Mitte, komplett mit Tischtennisplatte, PlayStation und VR-Setup.
• Team-Bonding: Regelmäßige Get-togethers, Happy Hours und Offsites.
• Mobilität: Deutschland-Ticket Jobticket
• Gesundheit und Produktivität: Kostenloses Abendessen, subventioniertes Mittagessen und gesponsertes Urban Sports Club Abonnement.

Wenn Sie die nächste Generation der Gesundheitssoftware mit uns gestalten wollen, bewerben Sie sich jetzt.