Poool Teamlead Operations
Über das Unternehmen
Täglich spannende Aufgaben statt Routine? Poool ist eine der führenden Softwarelösung für professionelle Dienstleistungsunternehmen. Wir haben uns gezielt auf die Branchen der Agenturen, Berater und Planungsbüros ausgerichtet. Durch die enorme Bandbreite unserer Kunden – von 5 bis 500 Mitarbeitern – wird unser Arbeitsalltag nie langweilig. Werde Teil unseres professionellen Teams und gestalte mit uns den Weg zur Marktführerschaft!
Aufgaben
Die Rolle Als Teamlead Operations führst du unser Onboarding-, Customer-Success- und Support-Team operativ und entwickelst es kontinuierlich weiter. Du stellst sicher, dass Kunden Poool schnell und nachhaltig produktiv einsetzen, komplexe Anliegen verlässlich gelöst werden – und du identifizierst wiederkehrende Muster frühzeitig, bevor daraus echte Probleme entstehen. Du berichtest an den COO und arbeitest eng mit unserem Vertriebsteam zusammen.
Fachliche und disziplinäre Führung unseres Operation-Teams Verantwortung für Onboarding-Qualität und Time-to-Value neuer Kunden
Proaktive Qualitätssicherung unserer Prozesse im engen Austausch mit unseren Kunden
Weiterentwicklung und Pflege des Onboarding-Playbooks und interner Wissensdatenbank
Erste Eskalationsinstanz für komplexe Support-Anfragen Einführung und Monitoring von SLAs und Kundenzufriedenheitsmetriken (CSAT, NPS)
Enge Zusammenarbeit mit COO zu Kundenfeedback und Produktverbesserungen
Anforderungen
Hintergrund in SaaS, ERP oder B2B-Software — idealerweise Agentur- oder Consulting-Kontext
Erfahrung in der Führung eines Customer-Success- oder Support-Teams (min. 2 Jahre)
Erfahrung in der Kundenbetreuung Prozessdenken: du dokumentierst, bevor du delegierst
Kommunikationsstärke — intern und mit Kunden Eigenverantwortliches Arbeiten in einem schnell wachsenden Umfeld
Bewerbung
Kein Anschreiben nötig — schick uns CV + 3 Sätze warum du.
Sonstiges
Vollzeit/Teilzeit, Arbeitsort Innsbruck / Tirol. Wir bieten Dir für die Position ein marktkonformes Bruttomonatsgehalt mit Bereitschaft zur Überzahlung, je nach Qualifikationen und Berufserfahrung.