Assistant support technique SAV HOTLINE (H/F)

À propos de l'entreprise

Nous sommes des experts aux côtés des professionnels du médical depuis 20 ans. Notre activité se déploie à travers la maintenance et le contrôle continu d'un ensemble de matériels médicaux (autoclave et thermo laveur).Pour renforcer notre activité nous recherchons un/une assistant support technique afin de:

Missions

• Effectuer des devis de réparation
• Gestion des achats de pièces détachées et stocks
• Assurer le support technique par téléphone et par email aux clients environ 20/30 appels entrants par jour
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.
• Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances techniques.
• Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour améliorer la qualité du support.

Profil recherché

• Formation technique (Bac Pro, BTS) dans les domaines de la maintenance, de l'électrotéchnique
• Expérience préalable en support technique ou hotline SAV appréciée.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Capacité à travailler en binôme
• Maîtrise des outils de gestion de tickets et de bases de données clients

• Familiarité avec les outils de diagnostic et de résolution de problèmes techniques
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.
• Bonne maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, logiciels de gestion, etc.).

• Patience et empathie.
• Rigueur et organisation.
• Réactivité et sens du service client.

Avantages

Une formation en interne est mise en place lors de l'intégration et auprès des différents fabricants.

Autres informations

Entreprise non desservi par les transports en commun Pas de télétravail