Gerente de Operações / Torre de Controle

Objetivo da posição

Gerenciar e desenvolver as operações da empresa, garantindo eficiência, qualidade, cumprimento de SLAs, integração entre áreas e melhoria contínua dos processos. Atuar na identificação de oportunidades, resolução de problemas e estruturação de processos escaláveis, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável da empresa.

Principais funções

Gerenciar as operações e garantir eficiência, qualidade e cumprimento dos SLAs.

Liderar e desenvolver equipes, promovendo performance, organização e accountability.

Estruturar, revisar e melhorar processos, fluxos e responsabilidades entre as áreas.

Acompanhar KPIs operacionais, produtividade, custos, qualidade e nível de serviço.

Identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria, implementando planos de ação.

Garantir integração entre Operações, Logística, Transporte, COMEX, Customer Service, Qualidade e demais áreas.

Apoiar projetos de automação, tecnologia e melhoria contínua.

Participar da definição de estratégias e iniciativas para suportar o crescimento da empresa.

Gerenciar e desenvolver a Torre de Controle , garantindo visibilidade das operações, acompanhamento de exceções, indicadores e escalonamento de situações críticas.

Utilizar dados e indicadores para antecipar problemas e apoiar a tomada de decisão.

Responsabilidades

Garantir performance e estabilidade das operações.

Assegurar cumprimento de processos, SLAs e indicadores.

Desenvolver pessoas e lideranças.

Promover padronização e melhoria contínua.

Garantir integração e clareza de responsabilidades entre as áreas.

Liderar iniciativas de eficiência operacional e redução de retrabalho.

Garantir acompanhamento e tratamento adequado de exceções através da Torre de Controle.

Apresentar resultados, riscos e planos de ação à liderança executiva.

Requisitos básicos

Ensino superior completo em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.

Experiência em gestão de operações e liderança de equipes.

Experiência com processos logísticos e/ou supply chain.

Conhecimento de KPIs, SLAs e gestão de performance.

Excel avançado e conhecimento de ferramentas de análise de dados.

Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes áreas.

Perfil organizado, analítico e orientado a resultados.

Requisitos imprescindíveis

Experiência comprovada em gestão de operações.

Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes.

Forte capacidade de análise e resolução de problemas.

Visão  end-to-end dos processos operacionais .

Experiência com gestão de indicadores e performance.

Capacidade de estruturar processos, definir responsabilidades e implementar melhorias.

Perfil  hands-on, estratégico e orientado à solução .

Inglês avançado será considerado necessário, especialmente para interação com clientes e stakeholders internacionais.