IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Über das Unternehmen

Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit – wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt – erstklassig, professionell und menschlich.

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

Bei persona service geben wir 100% für dich!

Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.

Aufgaben

• du bist die erste Anlaufstelle für Anwender:innen bei IT-Störungen und nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder persönlich entgegen
• Störungen qualifizierst du, indem du sie analysierst, priorisierst und kategorisierst
• du nimmst telefonisch oder vor Ort Kontakt zu den Anwender:innen auf, um Probleme genau zu erfassen
• wo es möglich ist, leistest du den 1st Level Support und 2nd Level Support, zum Beispiel bei Fragen zu Windows, Microsoft 365 und gängiger Office-Software und unterstützt bei Software-Installationen
• auch bei Hardware-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen unterstützt du mit Grundlagenwissen und führst einfache Benutzerverwaltungsaufgaben durch
• alle Vorgänge und Lösungswege dokumentierst du nachvollziehbar und vollständig
• du betreust auch Kund:innen vor Ort im Außendienst

Anforderungen

• eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder IT-Systemkaufmann (m/w/d) kannst du vorweisen oder verfügst über ähnliche Qualifikationen
• erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk konntest du bereits sammeln
• du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängiger Office-Software
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware und Benutzerverwaltung bringst du mit
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinem Profil
• du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert
• ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus

• eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder IT-Systemkaufmann (m/w/d) kannst du vorweisen oder verfügst über ähnliche Qualifikationen
• erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk konntest du bereits sammeln
• du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängiger Office-Software
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware und Benutzerverwaltung bringst du mit
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinem Profil
• du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert
• ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus

Wir bieten

• mögliche Festanstellung bei unserem Kunden
• familiäres Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Einarbeitung durch einen erfahrenen Vorgesetzen

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten