CUSTOMER SERVICE / FRONTLINER

Aufgaben

🔎 Jobdesk

• Menganalisis dan memantau kualitas layanan Customer Service/Frontliner.
• Melakukan evaluasi kualitas layanan berdasarkan standar dan parameter yang ditetapkan.
• Menganalisis data kepuasan pelanggan (CSAT/DSAT) serta mengidentifikasi masalah.
• Memastikan standar operasional dan kualitas layanan berjalan sesuai ketentuan.
• Memberikan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

Anforderungen

🎯 Kualifikasi yang Dibutuhkan

• Minimal pendidikan S1 dari semua jurusan.
• Wajib memiliki pengalaman 2 Tahun di bidang Customer Service, Frontliner, atau posisi sejenis.
• Memahami Customer Experience Journey serta konsep dasar CSAT/DSAT.
• Terbiasa menggunakan parameter kualitas untuk mengevaluasi transaksi dan layanan Customer Experience.
• Menguasai Microsoft Office, terutama Word, Excel, dan PowerPoint.
• Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Inggris.