Customer Service

Your tasks

ตอบคำถามและให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ ของบริษัท

• ให้ข้อมูลสินค้า โปรโมชั่น ราคา สาขา และบริการต่าง ๆ อย่างถูกต้อง
• สื่อสารกับลูกค้าด้วยน้ำเสียงสุภาพ เป็นมิตร และสอดคล้องกับ Brand Voice
• ดูแลลูกค้าตั้งแต่รับเรื่องจนถึงการปิดเคส

Complaint & Case Management

• รับเรื่องร้องเรียนและปัญหาจากลูกค้า
• ตรวจสอบข้อมูลและประสานงานกับ Retail / Operations / Warehouse / Delivery และทีมที่เกี่ยวข้อง
• ติดตาม Case จนสามารถแก้ไขปัญหาได้
• บันทึกข้อมูลและรายละเอียดของแต่ละ Caseให้ครบถ้วน
• ส่งต่อ Case ที่เกินอำนาจการตัดสินใจหรือมีความเสี่ยงให้ CS Manager

Order & Delivery Support

• ตรวจสอบปัญหาคำสั่งซื้อ เช่น สินค้าไม่ครบ สินค้าผิด สินค้าหมด การจัดส่งล่าช้า หรือได้รับสินค้าไม่ตรงรายการ
• ประสานงานกับสาขาและทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา
• ติดตามสถานะ Refund / Resend / Replacement ตาม Policy
• ดูแลเคสจาก Delivery Platform และช่องทาง Online ต่าง ๆ

Customer Feedback

• รวบรวมคำถาม ข้อร้องเรียน และ Feedback ของลูกค้า
• จัดหมวดหมู่ปัญหา เช่น Product / Service / Staff / Operation / Delivery / System
• แจ้งปัญหาที่พบซ้ำให้ CS Manager
• ช่วยรวบรวมข้อมูลสำหรับทำ FAQ และปรับปรุง Chatbot / Customer Service Script

Daily Report

• จัดทำรายงานจำนวน Case ที่เข้ามาและปิดได้ในแต่ละวัน
• ติดตาม Case ที่ยังไม่ปิดและ Case ที่เกิน SLA
• รายงานปัญหาสำคัญหรือ Case ที่ต้องการการตัดสินใจจาก Manager

Requirements

มีทักษะการสื่อสารที่ดีมาก ทั้งการพิมพ์และการพูด สุภาพ ชัดเจน เข้าใจง่าย

1. วุฒิการศึกษา มัธยมศึกษาปีที่ 6 ขึ้นไป
2. มีประสบการณ์ด้าน Customer Service / Call Center / Admin ตอบแชท / Online Support จะพิจารณาเป็นพิเศษ
3. ถนัดการใช้ ช่องทางออนไลน์และโซเชียลมีเดีย (LINE OA, Shopee, Lazada, TikTok, Facebook ฯลฯ)
4. มีทักษะการสื่อสารดี ทั้งการพิมพ์และการพูด สุภาพ ชัดเจน เข้าใจง่าย
5. ใจเย็น แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี รับแรงกดดันจากลูกค้าได้
6. มี Service mind ชอบงานบริการ รักการช่วยเหลือผู้อื่น
7. สามารถทำงานเป็นทีม ประสานงานกับหลายฝ่ายได้อย่างราบรื่น
8. ใช้คอมพิวเตอร์พื้นฐานและเครื่องมือออนไลน์ได้ดี (เช่น Google Sheet/Docs, ระบบแชทของ แพลตฟอร์มต่าง ๆ)
9. มีความยืดหยุ่นในการทำงาน (สามารถออก Event ได้)
10. สามาารถทำงานตรงกับวันเสาร์-อาทิตย์ หรือวันหยุดนักขัติได้ สามารถทำงานในกะดึก (18.00-03.00) ได้
11. ทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษได้ จะพิจารณาเป็นพิเศษ