Aplication Support Engineer

Jobdesc:

1. Monitoring

• Melakukan monitoring dan pengujian produk secara berkala di lini produksi
• Memantau proses produksi untuk memastikan kepatuhan terhadap standar kualitas
• Mengidentifikasi dan mendokumentasikan issue atau ketidaksesuaian produk.

1. Penanganan Isu

• Menganalisis penyebab masalah (root cause analysis) kendala production
• Bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan masalah dan mencegah terulangnya masalah
• Melakukan tindakan korektif dan preventif untuk mengatasi masalah kualitas
• Melakukan pengetesan dan memverifikasi efektivitas tindakan perbaikan yang telah dilakukan

1. Pelaporan dan Dokumentasi

• Membuat laporan terhadap issue production
• Mendokumentasikan semua temuan, tindakan, dan hasil analisis

1. Peningkatan Proses

• Berkontribusi dalam peningkatan proses produksi untuk meminimalkan issue dan meningkatkan kualitas
• Memberikan rekomendasi untuk perbaikan standar operasional prosedur (SOP)
• Berpartisipasi dalam inisiatif peningkatan kualitas dan efisiensi produksi

Requrement:

• Education: Bachelor’s degree in Computer Science, IT, or equivalent hands-on experience
• Experience: 2+ years in an IT Helpdesk, Technical Support, QA or Desktop Support role
• Operating Systems: Strong proficiency with Windows 10/11
• Cloud Applications: Hands-on experience Google Workspace
• Technical Knowledge: solid understanding of TCP/IP networking, DNS, DHCP, VPNs, and basic network troubleshooting
• Soft Skills: Excellent verbal and written communication, strong empathy for non-technical users, and great time-management skills.

Skills: SQL, Postman Software, Automations, Teamwork, Problem Solving, Kiro, Elasticsearch, Query Crud, Android Studio, Dbeaver, Appium, Playwraight, QA Testing, AI Systems, ISO 8583, Selenium WebDriver, Communication, Katalon, Kibana, Dokumentasi Evidence