Deutsch/Hebräisch Customer Service

Fließendes Sprechen in Deutsch und Hebräisch Fließendes Schreiben in Deutsch und Hebräisch

Unser Kunde mit Sitz in Watford sucht einen Deutsch und Hebräisch sprechenden Customer Service Advisor; beide Sprachen müssen in Wort und Schrift beherrscht werden. Hybrid Working. In dieser Rolle bauen und pflegen Sie starke Kundenbeziehungen auf, indem Sie als primärer Ansprechpartner für dedizierte Kunden fungieren. Der Account Coordinator wird Aktivitäten bis zum Abschluss verwalten und an den Kunden zurückmelden. Sie fungieren als Bindeglied zwischen dem Unternehmen und den Teams unserer Kunden und arbeiten mit wichtigen internen Stakeholdern zusammen, um die Initiativen unserer Kunden voranzutreiben. Sie sind dafür verantwortlich, die langfristige Rentabilität des Accounts sicherzustellen, indem Sie die aktuellen vertraglichen Bedingungen verstehen und deren Einhaltung gewährleisten. Sie sind sowohl für die Bindung als auch für das Wachstum des bestehenden Kundenstamms verantwortlich sowie für das Einholen von Kundenfeedback und die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Key Responsibilities:

• Fungieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden, beantworten Sie Fragen, gehen Sie auf Bedenken ein, finden Sie Lösungen, kommunizieren Sie Updates und bearbeiten Sie transaktionale Verkaufschancen.
• Bauen Sie starke, langfristige Beziehungen zu Kunden auf und kümmern Sie sich proaktiv um die Kundenbindung und das Wachstum.
• Überwachen Sie Service-, Geräte- und Verbrauchsmaterialverträge, um die Einhaltung der Terms & Conditions sicherzustellen, einschließlich der vom Unternehmen genehmigten Rentabilität.
• Bewerten Sie den aktuellen Serviceplan des Kunden und geben Sie Empfehlungen basierend auf den Kundenbedürfnissen und dem Produktportfolio ab.
• Überwachen Sie die wiederkehrenden Umsatztrends der Kunden, während Sie die Effizienz im gesamten Bestellprozess steigern und die Nutzung von Partner Place fördern und schulen.
• Koordinieren Sie jede Abteilung, um die Anforderungen des Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.
• Arbeiten Sie mit internen Abteilungen, Prozessen und Stakeholdern zusammen. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, Service, Invoicing, Implementation, Contracts, Incident Handling, Engineering sowie Credit and Collections.
• Stimmen Sie sich mit dem Sales Team über Kundenerwartungen, Wachstum und Bindungsstrategien ab. Ein Schwerpunkt liegt darauf, ein positives Erlebnis mit sowohl neuer als auch bestehender Ausrüstung zu schaffen und das Sales Team zu unterstützen.
• Arbeiten Sie mit dem Sales Team zusammen, um Upsell-Möglichkeiten und Empfehlungen zu identifizieren, während Sie die Kunden mit dem aktuellen Produktportfolio zufriedenstellen und binden.
• Bewerten Sie Kundenbedürfnisse und finden Sie kreative Lösungen, um herausfordernde Kundenanfragen und Eskalationen zu unterstützen und zu verwalten.