Billing Support Specialist (Deutschsprachig)

Über das Unternehmen

Mit Millionen von Gästen, über 70.000 Restaurantpartnern und mehr als 25 Jahren Erfahrung ist OpenTable, Teil von Booking Holdings, Inc. (NASDAQ: BKNG), ein Branchenführer mit der Leidenschaft, Restaurants beim Wachsen zu helfen. Unsere erstklassige Technologie ermöglicht es Restaurants, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – ihr Team, ihre Gäste und ihr Geschäftsergebnis – während sie es Gästen ermöglichen, das perfekte Restaurant für jeden Anlass zu entdecken und zu buchen.

Jeder Mitarbeiter bei OpenTable hat einen spürbaren Einfluss darauf, was wir tun und wie wir es tun. Sie werden auch Teil eines globalen Teams und dessen Portfolio an Metasuchmaschinen-Marken sein. Im Gastgewerbe geht es darum, sich um andere zu kümmern, und das definiert unsere Kultur.

Bei OpenTable brennen wir darauf, Restaurants zum Erfolg zu verhelfen. Hinter jedem großartigen kulinarischen Erlebnis steht ein Team von Menschen, das daran arbeitet, das Leben unserer Restaurantpartner zu erleichtern, und genau hier kommen Sie ins Spiel.

Aufgaben

In dieser Rolle werden Sie mehr sein als jemand, der nur Fragen zur Abrechnung beantwortet. Sie werden ein vertrauenswürdiger Partner für Restaurants sein, indem Sie ihnen helfen, Zahlungsanfragen zu klären, Herausforderungen zu lösen und ihnen Sicherheit in ihrer Beziehung zu OpenTable zu geben.

Egal, ob Sie eine Lösung für ein kniffliges Abrechnungsproblem finden, einem Restaurant helfen, bei den Zahlungen wieder auf Kurs zu kommen, oder eine Gelegenheit entdecken, unsere Prozesse zu verbessern – Sie werden einen wichtigen Teil dazu beitragen, den außergewöhnlichen Service zu leisten, für den wir bekannt sind.

• Seien Sie die freundliche Stimme von OpenTable. Unterstützen Sie Restaurantpartner per Telefon, E-Mail und Chat und sorgen Sie dafür, dass sich selbst komplizierte Abrechnungsgespräche unkompliziert und positiv anfühlen.
• Gehen Sie Problemen zuvor. Kontaktieren Sie Restaurants proaktiv bezüglich anstehender Zahlungen, Abrechnungsfragen und potenzieller Herausforderungen, bevor diese zu größeren Problemen werden.
• Verwandeln Sie Herausforderungen in Lösungen. Bearbeiten Sie Abrechnungsstreitigkeiten und sensible Gespräche mit Empathie, Geduld und dem echten Wunsch zu helfen.
• Finden Sie einen Weg nach vorne. Arbeiten Sie mit Restaurantpartnern an ausstehenden Beträgen und suchen Sie nach praktischen Zahlungsvereinbarungen, die sowohl ihr Geschäft als auch unseres unterstützen.
• Sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf. Bearbeiten Sie Zahlungen sicher, führen Sie genaue Konten auf und arbeiten Sie souverän mit unseren internen Systemen.
• Machen Sie Dinge besser. Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme, teilen Sie Ideen mit und arbeiten Sie mit Kollegen aus den Bereichen Finance und Account Management zusammen, um das Restaurant-Erlebnis zu verbessern.

Anforderungen

Unser idealer Kandidat... Wir suchen jemanden, der gerne Probleme löst, von Natur aus Vertrauen aufbaut und weiß, wie man Kunden das Gefühl gibt, gehört zu werden.

Idealerweise bringen Sie mit:

• Erfahrung in einer geschäftigen Customer Support- oder Contact-Centre-Umgebung, in der Sie sicher mehrere Gespräche und Prioritäten gleichzeitig managen können.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Finanzinformationen klar zu erklären und herausfordernde Gespräche professionell zu führen.
• Eine durchdachte, lösungsorientierte Herangehensweise, die Empathie mit der Notwendigkeit verbindet, positive Ergebnisse zu erzielen.
• Erfahrung im verantwortungsbewussten und sicheren Umgang mit sensiblen Kunden- oder Finanzinformationen.
• Sicherheit in der Arbeit über verschiedene Support-Kanäle hinweg, einschließlich Telefon, E-Mail und Chat.
• Hohe Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, bei hohem Arbeitstempo genaue Aufzeichnungen zu führen.

Noch besser, wenn Sie haben...

• Erfahrung in der Unterstützung von Kunden bei Abrechnungen, Zahlungen, Kontenfragen oder Finanzstreitigkeiten.
• Vertrautheit mit CRM-Plattformen wie Salesforce oder Finanzsystemen wie NetSuite.
• Erfahrung in der Identifizierung von Risiken bei der Kundenbindung und dem Finden von Wegen, Beziehungen zu stärken.
• Eine neugierige Denkweise und Interesse daran, Prozesse zu verbessern, statt sie nur zu befolgen.

Nicht jedes Kriterium erfüllt? Wir würden uns trotzdem freuen, von Ihnen zu hören. Wenn Sie ein großartiger Kommunikator sind, gerne Menschen helfen und motiviert sind zu lernen, ermutigen wir Sie zur Bewerbung.

Aufgaben

Was wir Ihnen bieten können...

• 5 Wochen bezahlter Urlaub
• Private Kranken- und Zahnversicherung
• Arbeiten von (fast) überall aus für bis zu 20 Tage pro Jahr
• Fokus auf mentale Gesundheit und Wohlbefinden:

• Vom Unternehmen bezahlte Therapiesitzungen über SpringHealth
• Vom Unternehmen bezahltes Abonnement für Headspace
• Eine jährliche unternehmensweite Woche frei – das gesamte Team tankt voll auf (und kehrt ohne einen Berg an Arbeit zurück!)

• Bezahlter Elternurlaub
• Freizeitausgleich für Ihren Geburtstag
• Bezahlte Zeit für ehrenamtliches Engagement
• Fokus auf Ihr berufliches Wachstum:

• Development Dollars
• Führungskräfteentwicklung
• Zugang zu tausenden On-Demand E-Learnings

• Reisevergünstigungen
• Employee Resource Groups
• Erwerbsunfähigkeits- und Lebensversicherung
• Employee Assistance Program – einschließlich 24/7 Hausarzt & kostenloser Rechtsberatung
• Beiträge zum Rentenplan
• Ermäßigte Fitnessstudio-Mitgliedschaft
• Bike2Work
• Zuschuss zum Monatsticket
• Social Events & Thursday Happy Hours
• Kostenloses Mittagessen an 2 Tagen pro Woche

Bewerbung

Wenn Sie während des Bewerbungs-/Vorstellungsgesprächsprozesses oder am Arbeitsplatz angemessene Anpassungen benötigen, sind wir hier, um Sie zu unterstützen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Recruiter, um entsprechende Vorkehrungen zu beantragen.

Sonstiges

Über die Rolle...

Wir suchen einen Billing Support Specialist zur Verstärkung unseres Customer Support Teams in London.

Die besten Verbindungen entstehen von Angesicht zu Angesicht, egal ob man gemeinsam zu Abend isst oder einen Kaffee mit einem Kollegen trinkt. Deshalb hat OpenTable ein hybrides Arbeitsmodell eingeführt. Diese Rolle entspricht diesem Ansatz mit der Erwartung, zwei Tage pro Woche im Büro zu sein – das bietet den Mitarbeitern das Beste aus beiden Welten: persönliche Zusammenarbeit und Flexibilität.

📍 Arbeitsumfeld & Flexibilität Diese Rolle ist in unserem Londoner Büro in Moorgate angesiedelt, mit einer hybriden Arbeitsregelung von drei Tagen pro Woche im Büro (Dienstag, Mittwoch und Donnerstag).

Die Anwesenheit an diesen Tagen ist eine Voraussetzung für die Rolle, und wir können derzeit keine alternativen hybriden Regelungen anbieten.

Bewerber müssen zudem über ein bestehendes Arbeitsrecht im Vereinigten Königreich verfügen, da wir für diese Position kein Visum-Sponsoring anbieten können.

Inklusion Wir setzen uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder zugehörig fühlt und wachsen kann. Wir wissen, dass die besten Ideen entstehen, wenn wir unterschiedliche Stimmen an den Tisch bringen, daher bauen wir ein Team auf, das so dynamisch ist wie die Gäste und Restaurants, die wir bedienen – und fördern eine Kultur, in der sich jeder willkommen fühlt, er selbst zu sein.