Customer Engineering Lead (w/m/d)

Über das Unternehmen

ONEKEY ist der führende europäische Spezialist für Product Cybersecurity & Compliance Management und Teil des Anlageportfolios von PricewaterhouseCoopers Deutschland (PwC). Die einzigartige Kombination aus einer automatisierten Product Cybersecurity & Compliance Platform (OCP) mit Expertenwissen und Beratungsdiensten bietet schnelle und umfassende Analyse-, Support- und Verwaltungsfunktionen zur Verbesserung der Produktsicherheit und -konformität vom Produktkauf über das Design, die Entwicklung, die Produktion bis hin zum Ende des Produktlebenszyklus. Führende internationale Unternehmen in Asien, Europa und Amerika profitieren bereits von der ONEKEY Product Cybersecurity & Compliance Platform und den ONEKEY Cybersecurity Experts.

Ein Weltklasse-Team‍ Europäischer Marktführer für Produkt Cybersicherheit und Compliance‍

Aufgaben

Job Intro Als Customer Engineering Lead bei ONEKEY spielst Du eine zentrale Rolle bei der Verbindung von Sales, Produktentwicklung,Technik und Kunden durch technisches Fachwissen und Führungsqualitäten. Du leitest den Pre-Sales und den technischen Support und stellst sicher, dass Interessenten und Kunden während des gesamten Customer Lifecycle – von den ersten technischen Gesprächen bis hin zum Customer Support und zur Integration– eine hochwertige technische Beratung erhalten.

Diese Position verbindet praktische technische Arbeit mit Teamführung und Eigenverantwortung. Du leitest ein kleines Team von Presales-und Support- Experten und gestaltest aktiv Prozesse, technische Strategien und Enablement. Diene Arbeit hat direkten Einfluss auf den Erfolg von Geschäftsabschlüssen, die Kundenzufriedenheit und die Skalierbarkeit der technischen kundenorientierten Abläufe von ONEKEY.

Führung des Customer-Engineering-Teams

• Leitung, Betreuung und Weiterentwicklung des Customer-Engineering -Teams (Pre-Sales- und Support- Engineers)
• Verantwortung für Customer-Engineering -Prozesse, Prioritäten und technische Engagement-Standards
• Funktion als Eskalationsstelle für komplexe Pre-Sales- und technische Kundenprobleme
• Unterstützung beim Onboarding, der Betreuung und kontinuierlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Förderung einer engen Zusammenarbeit zwischen Sales, Produktentwicklung, Technik und Beratung

Pre-Sales und Lösungsdesign

• Funktion als leitender technischer Experte bei Pre-Sales-Aktivitäten und strategischen Verkaufsmöglichkeiten
• Zusammenarbeit mit Sales zur Qualifizierung von Leads, zum Verständnis der Kundenbedürfnisse und zur Entwicklung geeigneter technischer Lösungen
• Leitung und Durchführung von Produkt-Demos, technischen Deepdives und Kundenworkshops
• Überwachung und Mitwirkung bei Ausschreibungen, Informationsanfragen, Sicherheitsfragebögen und Compliance-bezogenen Anfragen
• Sicherstellung, dass technische Angebote, Präsentationen und Dokumentationen hohen Qualitätsstandards entsprechen

After-Sales-Support und Kundenbetreuung

• Technischer Support und Beratung für Kunden auf Führungsebene, einschließlich Eskalationen
• Unterstützung bei Kundenintegrations- und Implementierungsprojekten
• Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs vom Pre-Sales zum After-Sales und langfristigen Customer Success
• Beratung von Kunden zu Best Practices für die Einführung und Skalierung der ONEKEY-Plattform

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit und Feedbackschleifen

• Funktion als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams
• Sammeln und Strukturieren von Kundenfeedback und Marktkenntnissen als Grundlage für Produktentscheidungen
• Einbringen von technischen und kundenbezogenen Perspektiven in Diskussionen zur Produkt-Roadmap

Prozesse, Enablement und kontinuierliche Verbesserung

• Aufbau und Pflege einer Bibliothek mit kundenorientierten und internen technischen Materialien (Anleitungen, FAQs, Enablement-Inhalte)
• Verbesserung und Automatisierung von Customer-Engineering-Workflows mithilfe von Tools wie Jira, GitLab, Python oder ähnlichen
• Definition von Best Practices für Dokumentation, Wissensaustausch und interne technische Schulungen
• Ständige Aktualisierung hinsichtlich Cybersicherheitstrends, Compliance-Anforderungen und Wettbewerbsangeboten

Bewerbung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt „Danke fürs Vorbeischauen! Wenn Du daran interessiert bist, gemeinsam mit uns bei ONEKEY die Möglichkeiten zu erkunden, zögere nicht, uns zu kontaktieren — wir würden uns freuen, von Dir zu hören!“

Schicken Sie Ihre Bewerbung an wenn Sie der Meinung sind, dass Sie für diese spannende Rolle geeignet sind.jobs@onekey.com

Sonstiges

Düsseldorf, Germany Berichtet an: CEO Vollzeit Düsseldorf / Hybrid