מנהל/ת מוקד שירות | הזדמנות לתפקיד ניהולי | שפלה

לארגון גדול ומוביל דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לניהול הפעילות השוטפת של המוקד, הובלת צוות העובדים, אחריות על עמידה ביעדים ושיפור תהליכי העבודה והשירות.

מיקום: נתב"ג משרה מלאה | א-ה 08:00-17:00

מה כולל בתפקיד?

• ניהול שוטף של מוקד השירות.
• ניהול, גיוס, הכשרה והנעת צוות העובדים לעמידה ביעדי השירות.
• אחריות על שיפור וייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים.
• בקרה ומעקב אחר מדדי שירות, איכות וזמינות.
• ניתוח נתונים והפקת דוחות לצורך קבלת החלטות.
• עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.
• אחריות על הדרכות מקצועיות והכשרות תקופתיות.
• תואר ראשון – חובה.
• ניסיון של שנה לפחות בניהול מוקד שירות טלפוני – חובה.
• ניסיון בניהול והנעת צוות עובדים, כולל גיוס והכשרה – חובה.
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, IVR וכלים טכנולוגיים לניהול מוקדים – יתרון משמעותי.
• יכולת אנליטית גבוהה ושליטה ביישומי Office.
• יכולת עבודה תחת לחץ, יחסי אנוש מצוינים, חשיבה יצירתית וגישה שירותית.

מה מחכה לכם?

• תפקיד ניהולי משמעותי עם אחריות והשפעה.
• סביבת עבודה מקצועית, יציבה ומאתגרת.
• אפשרויות להתפתחות מקצועית וקידום.

המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.