First Line Service Desk Medewerker

Beheer en afhandeling van technische tickets

• Samen met ons intake team vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal.
• Registreren, categoriseren en prioriteren van binnenkomende tickets.
• Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op, zoals:

• Microsoft 365 issues
• Printer- en scanproblemen
• Basis netwerkproblemen
• Windows-toestellen & gebruikersbeheer

• Verzamelen van alle benodigde informatie zodat second line collega’s efficiënt kunnen verder werken indien je zelf het probleem niet kan oplossen.
• Je zorgt voor correcte en duidelijke ticketdocumentatie en draagt bij aan het opwaarderen van klantendocumentatie.

Samenwerking met Second Line

• Complexe incidenten escaleer je tijdig en correct naar second line.
• Je leert van hun feedback en past deze kennis toe in toekomstige cases.
• Je werkt nauw samen om de algemene kwaliteit van de servicedesk te verbeteren.

Technische kennis en vaardigheden

• Basiskennis van netwerken (DNS, DHCP, basis routing).
• Basiskennis van firewalls (VPN, portforwarding,…)
• Kennis van Microsoft Entra
• Kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365.
• Ervaring met gebruikersbeheer, printers en hardware troubleshooting.
• Ervaring met Nable, Autotask of gelijkaardige beheertools is een plus.

Ervaring en achtergrond

• Eerste soortgelijke ervaring in IT-support is een must.
• Een sterke interesse in IT en de ambitie om door te groeien zijn essentieel.