Network Development Head

Job Description Sebagai Network Development Head, Anda akan memimpin pengembangan dan standardisasi customer experience di seluruh jaringan dealer perusahaan. Posisi ini bertanggung jawab memastikan setiap cabang memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten, berkualitas, dan sesuai dengan standar perusahaan, mulai dari fasilitas dealer, proses pelayanan, hingga implementasi SOP dan budaya layanan.

Tanggung Jawab Utama:

• Menyusun, mengembangkan, dan mengimplementasikan standar Customer Experience (CX) yang berlaku di seluruh jaringan dealer.
• Mengembangkan standar operasional pelayanan pelanggan (Customer Service SOP) untuk seluruh customer touchpoint, mulai dari showroom, bengkel, call center, hingga layanan digital.
• Menetapkan dan mengawasi standar tata letak (layout), interior, eksterior, fasilitas pelanggan, signage, area tunggu, serta identitas visual dealer agar sesuai dengan standar perusahaan.
• Melakukan evaluasi dan audit implementasi standar Customer Experience di seluruh cabang serta memastikan kepatuhan terhadap standar yang telah ditetapkan.
• Mengembangkan program peningkatan kualitas layanan, service excellence, dan customer journey secara berkelanjutan.
• Menyusun pedoman (guideline), manual operasional, dan standar desain sebagai acuan pembukaan maupun renovasi dealer.
• Menganalisis hasil audit, Voice of Customer (VoC), Customer Satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS), serta indikator Customer Experience lainnya untuk menentukan area perbaikan.
• Mengelola KPI tim, melakukan coaching dan pengembangan anggota tim, serta memastikan seluruh program berjalan sesuai target perusahaan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 di bidang Manajemen, Teknik Industri, Bisnis, atau jurusan lain yang relevan.
• Memiliki pengalaman minimal 7 tahun di bidang Customer Experience, Network Development, Retail Development, Dealer Development, Service Quality, atau Operational Excellence, dengan pengalaman minimal 3 tahun pada level manajerial.
• Diutamakan memiliki pengalaman di industri retail otomotif, dealer kendaraan, atau perusahaan dengan jaringan cabang berskala nasional.
• Memiliki pengalaman dalam menyusun SOP, service standard, operational guideline, serta standar fasilitas dan tampilan outlet/dealer.
• Memahami konsep pengembangan fasilitas retail, dealer layout, customer flow, interior standard, branding, dan visual merchandising.
• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, presentasi, problem solving, serta stakeholder management yang kuat.
• Mampu bekerja secara lintas fungsi dengan berbagai departemen dan mengelola implementasi program di seluruh cabang.

Skills: Call Center, Customer Relationship Management, Team Management, Communication Skills, Help Desk, Problem Solving