CX Business Process Analyst SPV

Tanggung Jawab:

• Mengelola dan menganalisis data Customer Experience (keluhan, feedback, rating, SLA, NPS/CSAT) sebagai dasar perbaikan layanan.
• Melakukan monitoring dan follow up ke divisi terkait temuan data, keluhan pelanggan, dan improvement action.
• Menyusun laporan rutin (harian/mingguan/bulanan) terkait performa layanan cabang dan customer experience.
• Berkoordinasi dengan tim cabang dan tim internal terkait untuk memastikan tindak lanjut berjalan sesuai target.
• Mengidentifikasi tren, pola masalah, dan potensi risiko dari data customer experience.
• Memastikan implementasi standar layanan dan SOP customer experience di seluruh cabang.
• Menjadi penghubung antar data kebutuhan operasional cabang.
• Memberikan rekomendasi perbaikan layanan berbasis data kepada atasan/divisi terkait.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 (diutamakan Statistika, Manajemen, Sistem Informasi, Bisnis, atau bidang relevan).
• Terbiasa dalam menghadle tim dalam skala besar.
• Memiliki kemampuan olah dan analisis data yang baik
• Terbiasa membuat laporan dan menarik insight dari data untuk kebutuhan follow up operasional.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk koordinasi dan follow up dengan cabang.
• Mampu bekerja lintas divisi dan memahami alur operasional cabang.

Skills: Customer Relationship Management, Microsoft Excel, Data Analysis, Problem Solving, Communication Skills