Service Advisor Specialist

Your tasks

Deskripsi Pekerjaan (Job Description)

1. Penerimaan & Konsultasi Kendaraan: Menyambut pelanggan, mendengarkan keluhan teknis, melakukan pemeriksaan fisik awal bersama pelanggan (walk-around inspection), dan mendokumentasikan riwayat servis.
2. Estimasi Biaya & Waktu: Menganalisis kebutuhan perbaikan, membuat estimasi rincian biaya suku cadang dan jasa, menetapkan estimasi waktu selesai, serta menerbitkan Surat Perintah Kerja (PKB/WO).
3. Koordinasi dengan Tim Bengkel: Menjelaskan detail keluhan pelanggan kepada foreman atau mekanik, serta memantau jalannya pengerjaan agar tepat waktu dan sesuai standar.
4. Komunikasi Progres & Persetujuan Tambahan: Mengabarkan perkembangan servis ke pelanggan secara berkala dan meminta persetujuan tertulis jika ditemukan kerusakan tambahan (additional job).
5. Penyerahan Kendaraan & Penjelasan Faktur: Memeriksa kesiapan dan kebersihan akhir kendaraan sebelum diserahkan, menjelaskan hasil perbaikan serta rincian biaya pada faktur kepada pelanggan.
6. Layanan Purna Jual & Penanganan Komplain: Mengatasi keberatan atau komplain pelanggan dengan solusi yang tepat, serta melakukan panggilan tindak lanjut (post-service follow-up) untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Requirements

Kualifikasi (Requirements)

1. Pendidikan: Minimal D3 atau S1 dari jurusan Teknik Mesin, Teknik Otomotif, atau jurusan terkait lainnya (lulusan SMK Otomotif dengan pengalaman relevan tetap dapat dipertimbangkan).
2. Pengalaman Kerja: Minimal 3 tahun sebagai Service Advisor di dealer resmi (APM) atau bengkel modern terkemuka.
3. Pemahaman Teknis: Memiliki pengetahuan dasar hingga menengah mengenai sistem mekanikal, elektrikal, dan suku cadang kendaraan (roda empat atau roda dua sesuai unit bisnis).
4. Keterampilan Komunikasi & Negosiasi: Kemampuan komunikasi interpersonal yang baik, ramah, persuasif, serta mampu menjelaskan istilah teknis dengan bahasa yang mudah dipahami pelanggan.
5. Keahlian Sistem & Administrasi: Terbiasa mengoperasikan komputer, perangkat lunak Dealer Management System (DMS), Microsoft Office, dan administrasi invoicing.
6. Orientasi Layanan & Tekanan Kerja: Memiliki pola pikir berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer-oriented), daya tahan kerja yang baik di lingkungan bengkel yang sibuk, serta kemampuan pemecahan masalah (problem solving).
7. SIM C aktif dan mampu mengemudikan kendaraan dengan baik.

Skills:

• Maintenance Engineering
• Electrical Engineering
• Administration
• Automotive Engineering
• Vehicle Maintenance
• Microsoft Office
• Customer Service
• Teamwork
• Microsoft Word
• Vehicle Inspection
• Microsoft Excel