Lead Partner Success Implementation Engineer - Deutschsprachig

Bei NiCE begrenzen wir unsere Herausforderungen nicht. Wir fordern unsere Grenzen heraus. Immer. Wir sind ehrgeizig. Wir sind Game Changer. Und wir spielen, um zu gewinnen. Wir setzen die höchsten Standards und übertreffen sie. Und wenn Sie so sind wie wir, können wir Ihnen die ultimative Karrierechance bieten, die ein Feuer in Ihnen entfachen wird.

Worum geht es in dieser Rolle?

Der Lead Partner Success Implementation Engineer ist ein technischer Experte auf Lead-Level (Individual Contributor), der eine strategische Rolle bei der Förderung des Partner-Erfolgs in den Bereichen Implementation, Readiness und kontinuierliche Produktadoption spielt. Diese Rolle verantwortet fortgeschrittene technische Expertise, leitet eskalierte Troubleshooting-Prozesse über verschiedene Partner hinweg, setzt technische Standards durch die Förderung von Enhancements und stellt sicher, dass Partner vollständig befähigt sind, die Plattform in großem Maßstab bereitzustellen, zu konfigurieren und zu optimieren.

Als erfahrenes Mitglied des Teams treibt diese Rolle Enablement-Programme für Partner voran, mentort Implementation Engineers, gibt technische Richtung an Partner Success Manager und TAMs vor und trägt zu Operating Rhythms, Best-Practice-Governance und technischer Führung im gesamten Partner-Ökosystem bei.

Wie werden Sie etwas bewirken

Technical Advocacy & Product Support

• Bereitstellung von technischer Anleitung auf Expertenniveau, Troubleshooting und Plattformwissen für Partnerkunden nach der Readiness.

• Förderung von Produkt-Enhancements, Priorisierung komplexer Partnerbedürfnisse und Zusammenarbeit mit internen Engineering- und Product-Teams.

• Leitung kritischer und eskalierter Support-Einsätze, um eine zeitnahe Lösung zu gewährleisten, Root-Cause-Analysen voranzutreiben und eine optimale Plattformleistung zu liefern.

Implementation Leadership

• Überwachung eines Portfolios komplexer technischer Implementierungsprojekte für Partnerkunden, einschließlich fortgeschrittener Konfiguration, Integrations, Deployment-Architektur und Onboarding-Strategien.

• Sicherstellung, dass Partner skalierbare Deployment-Modelle, technische Best Practices und langfristige operative Erfolgsstrategien verstehen, sowie Durchsetzung von Implementierungsstandards.

• Steuerung des Übergangs von der Implementation zum Steady-State-Support durch Definition von Readiness-Kriterien und Gewährleistung eines reibungslosen Übergangs für Partner und interne Teams.

Cross-Functional Collaboration

• Agieren als Bindeglied zu TAM- und Partner Success Organisationen, um eine tiefe technische Abstimmung zwischen Partner- und Customer-Support-Abläufen sicherzustellen.

• Zusammenarbeit mit Partner Success Managern zur Bewertung der Partnerreife, Identifizierung technischer Lücken und Erstellung skalierbarer Adoption-Pläne.

• Kommunikation von Produkt-Updates, Plattformänderungen und technischen Erkenntnissen an partnerorientierte Teams, um die Roadmap-Ausrichtung und eine breitere operative Exzellenz zu beeinflussen.

Knowledge Sharing & Best Practices

• Erstellung und Austausch von standardisierten Best Practices, technischen Playbooks und Lessons Learned über Partner-Accounts hinweg.

• Leitung interner Knowledge-Sharing-Sessions, Coaching von Implementation Engineers und Steigerung der technischen Fähigkeiten der Partner Success Organisation.

• Mitwirkung an der Enablement-Strategie, Dokumentation und Schulungsmaterialien, um die Partner-Readiness und technische Kompetenz zu erhöhen.

• Leitung von Executive Business Reviews und Repräsentation der technischen Partnerbedürfnisse in strategischen Planungsforen.

Haben Sie das Zeug dazu?

• Über 7 Jahre Erfahrung in Implementation Engineering, Solutions Engineering, Technical Support oder einer verwandten technischen, kundenorientierten Rolle.

• Fundierte Expertise in der Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme in den Bereichen Integrations, APIs, Konfiguration und Deployment-Umgebungen, einschließlich der Initiierung systemischer Fixes.

• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, hochtechnische Konzepte für unterschiedliche Zielgruppen, einschließlich Executive Stakeholdern, zu übersetzen.

• Nachgewiesene Fähigkeit, technische Projekte zu leiten, Stakeholder zu beeinflussen und effektiv in funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, oft ohne direkte Weisungsbefugnis.

• Reisebereitschaft von bis zu 20 % regional; gelegentliche internationale Reisen können erforderlich sein, um Partner zu treffen, an Business Reviews teilzunehmen und regionale Initiativen zu unterstützen.

Es ist ein Vorteil, wenn Sie auch Folgendes mitbringen:

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Channel- oder Reseller-Organisationen

• Erfahrung in einer globalen Technologie- oder SaaS-Organisation, Professional Services oder Solution Delivery

• Tiefgehende Kenntnisse globaler Partner-Ökosysteme oder Channel/Alliances-Strategien.

• Vertrautheit mit Cloud-Architekturen, API-Ökosystemen oder Enterprise-Deployment-Mustern.

Was haben Sie davon?

Erfahren Sie mehr über die Benefits bei NICE (Link, der auf den Benefits-Abschnitt führen wird)

Werden Sie Teil eines stetig wachsenden, den Markt disruptierenden, globalen Unternehmens, in dem die Teams – bestehend aus den Besten der Besten – in einem schnelllebigen, kollaborativen und kreativen Umfeld arbeiten! Als Marktführer bietet jeder Tag bei NICE die Chance zu lernen und zu wachsen, und es gibt endlose interne Karrierechancen in zahlreichen Rollen, Disziplinen, Domänen und Standorten. Wenn Sie leidenschaftlich, innovativ und motiviert sind, ständig die Messlatte höher zu legen, könnten Sie unser nächster NICEr sein!

Genießen Sie NICE-FLEX!

Bei NICE arbeiten wir nach dem NICE-FLEX Hybrid-Modell, das maximale Flexibilität ermöglicht: 2 Tage Arbeit im Büro und 3 Tage Remote-Arbeit pro Woche. Natürlich liegt der Fokus an den Bürotagen auf persönlichen Meetings, bei denen Teamarbeit und kollaboratives Denken Innovationen, neue Ideen und eine lebendige, interaktive Atmosphäre schaffen.

Requisition ID: 11655 Reporting into: Director, Partner Success Role Type: Individual Contributor

#LI-Remote

Über NiCE

Die Softwareprodukte von NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) werden von über 25.000 globalen Unternehmen genutzt, darunter 85 der Fortune 100 Konzerne, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, Finanzkriminalität zu bekämpfen und die öffentliche Sicherheit zu gewährleisten. Jeden Tag verwaltet die Software von NiCE mehr als 120 Millionen Kundeninteraktionen und überwacht über 3 Milliarden Finanztransaktionen.

Bekannt als Innovationskraft, die in den Bereichen AI, Cloud und Digital herausragt, wird NiCE konsistent als Marktführer in seinen Domänen anerkannt, mit über 8.500 Mitarbeitern in mehr als 30 Ländern.

NiCE ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, Neurotyp, körperliche oder geistige Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung oder andere gesetzlich geschützte Kategorien bei der Einstellung berücksichtigt.