Senior IT Support (m/w/d)
Senior IT-Support Über nexxtra Als Teilnehmernetzbetreiber und ISP bietet nexxtra Telefonie- und Internet-Dienstleistungen in Deutschland und über 40 weiteren Ländern an. Dazu kommt eine eigene White-Label-Plattform. Unsere Kunden sind ausschließlich Unternehmen: Reseller, Systemhäuser und Service-Provider, die mit nexxtra ihr eigenes Cloud- und Telekommunikationsangebot aufbauen. Bei uns arbeiten Menschen, die neue Ideen lieben, anpacken und eine zukunftsstarke Branche mitgestalten wollen. Unser Support ist das Fundament dafür: Er hält den Betrieb am Laufen, löst komplexe Probleme und macht das Wachstum unserer Partner möglich. Mittagspause mit Fernsehturmblick und Feierabend an der Spree inklusive. Deine Aufgaben Du bist technischer Ansprechpartner für unsere B2B-Partner und löst Anfragen rund um unsere SaaS -Plattform, VoIP -Themen und Internetanschlüsse Du analysierst Fehler eigenständig und in der Tiefe: Du stellst sie nach, wertest SIP-Traces aus (z. B. mit Wireshark), prüfst Registrierungen, Routing, etc. Du lieferst eine saubere Vorabanalyse für die weiter Bearbeitung in anderen Abteilungen und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung an den Partner Du baust unsere Wissensdatenbank aus, schulst neue Partner technisch und gibst dein Know-how an Kolleg:innen im Support weiter Das bringst du mit Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder Betrieb bei einem Carrier, ISP, Cloud-PBX- oder SaaS-Anbieter Fundiertes VoIP-Know-how : SIP-Trunks, Cloud-Telefonanlagen und gängige Endgeräte Solide Netzwerkkenntnisse : TCP/IP, DNS, Firewalls, Routing sowie Anschlusstechnologien wie DSL oder Glasfaser Erfahrung mit SaaS-Plattformen , idealerweise mandantenfähig oder White-Label Erfahrung im B2B-Umfeld : Du kommunizierst souverän mit technischen Ansprechpartnern auf Kundenseite, auch in Eskalationssituationen Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und Freude an kniffligen Fehlerbildern Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C2!) und sichere Englischkenntnisse Was wir dir bieten Einen anspruchsvollen Job mit echter technischer Tiefe in einem zukunftssicheren Unternehmen Kurze Wege, direkte Abstimmung Weiterbildungen und Workshops Auf Wunsch 2 Tage Homeoffice pro Woche Zusatzleistungen wie das BVG-Ticket Ein kompetentes, sympathisches Team Zentral gelegenes Büro mit kostenfreien Parkplätzen Wöchentlich frisches Obst :) Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung Berufserfahrung: Customer Support: 1 Jahr (Wünschenswert) Sprache: Deutsch (mindestens C1) (Erforderlich) Englisch (mindestens B1) (Erforderlich) Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 10243 Berlin-Friedrichshain