Customer Relations Manager ผู้จัดการแผนกลูกค้าสัมพันธ์

*ไฮไลท์ของงาน* สิทธิเรียนคอร์สภาษาอังกฤษฟรีตลอดอายุงาน ได้ใช้ภาษาอังกฤษในการทำงานจริงร่วมกับผู้บริหารและอาจารย์เจ้าของภาษา ทำงาน 5 วันต่อสัปดาห์ (วันหยุด 2 วันติดกัน) ประกันสังคม และประกันสุขภาพกลุ่ม

---- ----- ----- ----- ------ ----- ----- ขอบเขต และหน้าที่ความรับผิดชอบ

• วางแผนและควบคุมมาตรฐานการบริการ (Service Excellence & SOPs) : กำหนดมาตรฐานการต้อนรับและบริการลูกค้าสัมพันธ์ ทั้งช่องทาง On site ณ ศูนย์ MBK Center และ Online Channels เพื่อส่งมอบ Student Experience ระดับพรีเมียม
• บริหารจัดการระบบฐานข้อมูลลูกค้า (CRM & Student Lifecycle) : ควบคุมดูแลการบันทึก วิเคราะห์ และบริหารระบบ CRM ติดตามการดูแลนักเรียนตั้งแต่เริ่มสอบถาม การเข้าเรียน การติดตามผลคะแนนสอบ
• ยกระดับอัตราความพึงพอใจและการบอกต่อ (Retention & Referral Strategy) : ออกแบบกลยุทธ์สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับนักเรียนและผู้ปกครอง เพิ่มอัตราการต่อคอร์ส (Re-enrollment) และการแนะนำบอกต่อ
• ประสานงานเชิงกลยุทธ์กับทีมวิชาการและฝ่ายขาย: ทำงานร่วมกับทีม Sales & Academic อย่างใกล้ชิด
• บริหารจัดการข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาเชิงรุก (Escalation Handling) : เป็นศูนย์กลางในการแก้ปัญหาข้อร้องเรียนหรือเคสที่มีความซับซ้อนอย่างมืออาชีพ เพื่อรักษาความเชื่อมั่นและชื่อเสียงของสถาบันฯ
• นำทีมและพัฒนาบุคลากร (Team Leadership & Coaching) : ฝึกอบรมและดูแลทีมงานบริการส่วนหน้า (Front Staff / Officers) ให้มี Service Mindset, ทักษะการสื่อสารเชิงจิตวิทยา และความเข้าใจในหลักสูตรระดับสากล
• ดูแลงานประจำวันให้มีประสิทธิภาพสูงสุด เช่น ให้ข้อมูลเบื้องต้นกับลูกค้าทั้งออฟไลน์ ออนไลน์ , ประสานงานระหว่างลูกค้ากับทีมเซล และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง, ติดตามเซลล์ลีด ช่วยโทรหาลูกค้, อัพเดทระบบบริหารจัดการลูกค้า CRM
• หน้าที่อื่นๆที่ได้รับมอบหมาย

Qualifications: วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาการตลาด, บริหารธุรกิจ, ภาษาอังกฤษ, การจัดการการบริการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ตรงอย่างน้อย 2 ปีขึ้นไป ในระดับหัวหน้างานหรือบริหารงาน Customer Service / Customer Relations / Student Services (หากมีประสบการณ์จากสถาบันการศึกษา, ศูนย์ภาษา หรือธุรกิจบริการระดับพรีเมียม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ) มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษในระดับดี สามารถประสานงานกับชาวต่างชาติได้อย่างมั่นใจ มีภาวะผู้นำ (Leadership), ทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และการเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพ มีความเข้าใจในการใช้งานระบบ CRM และการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า สามารถปฏิบัติงานวันเสาร์และอาทิตย์ได้ (ทำงาน 5 วันต่อสัปดาห์ มีวันหยุด 2 วันติดกันในวันธรรมดา)