Customer Relationship Management (CRM) - Wondershoes Cibubur

Über das Unternehmen

Wondershoes merupakan brand profesional yang bergerak di bidang shoe care dan bag care, dengan fokus pada kualitas treatment, perhatian terhadap detail, serta pengalaman pelayanan pelanggan yang optimal. Kami mencari individu yang komunikatif, percaya diri, dan customer-oriented untuk bergabung sebagai Customer Relationship Management (CRM) di outlet Wondershoes Cibubur.

Aufgaben

Job Responsibilities

1. Melayani customer secara langsung maupun melalui WhatsApp dengan ramah, responsif, dan profesional.
2. Memahami kebutuhan customer serta memberikan konsultasi mengenai layanan shoe care dan bag care.
3. Melakukan pengecekan awal kondisi sepatu atau tas sebelum proses treatment.
4. Menjelaskan jenis treatment, estimasi pengerjaan, dan informasi layanan secara jelas kepada customer.
5. Memberikan rekomendasi treatment yang sesuai dengan kondisi dan kebutuhan barang customer.
6. Menangani pertanyaan, keluhan, dan komplain customer dengan pendekatan yang solutif.
7. Melakukan follow-up terkait progres treatment hingga barang siap diambil atau dikirim.
8. Membangun hubungan baik dengan customer untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
9. Memastikan seluruh informasi dan data customer tercatat dengan rapi dan akurat.
10. Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai standar Wondershoes.

Anforderungen

Job Requirements

1. Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
2. Ramah, percaya diri, komunikatif, dan memiliki attitude positif.
3. Customer-oriented serta mampu memberikan pelayanan yang profesional.
4. Memiliki kemampuan active listening dan problem solving yang baik.
5. Teliti, detail-oriented, dan bertanggung jawab.
6. Mampu menjelaskan produk dan layanan secara jelas serta persuasif.
7. Responsif, proaktif, dan mampu melakukan follow-up customer.
8. Mampu menangani komplain dengan tenang dan profesional.
9. Berpenampilan rapi dan memiliki kemampuan presentasi diri yang baik.
10. Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
11. Bersedia mempelajari product knowledge, material sepatu dan tas, serta SOP treatment Wondershoes.
12. Bersedia ditempatkan di Wondershoes Cibubur.

Preferred Qualifications

• Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Customer Relationship Management, Hospitality, atau Retail.
• Berpengalaman dalam memberikan pelayanan kepada customer segmen premium.
• Memiliki ketertarikan terhadap sneakers, fashion, leather goods, atau industri shoe care.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Google Sheets, atau sistem CRM.
• Memiliki kemampuan komunikasi persuasif dan upselling yang baik.

Skills Required Customer Service, Customer Relationship Management, Communication Skills, Customer Handling, Problem Solving, Active Listening, Product Knowledge, Complaint Handling, Customer Retention, Attention to Detail