Customer Service Representative (CRM)

Job Desk:

• Melayani dan merespons pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp dan media sosial.
• Melakukan follow-up kepada calon pelanggan untuk mendukung proses penjualan.
• Menjaga dan membangun hubungan baik dengan pelanggan.
• Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait kebutuhan atau pertanyaan yang belum terselesaikan.
• Mendata dan memperbarui informasi pelanggan serta riwayat komunikasi pelanggan.
• Menangani keluhan pelanggan dan meneruskan permasalahan kepada divisi terkait apabila diperlukan.
• Berkoordinasi dengan divisi terkait untuk menindaklanjuti kebutuhan pelanggan.

Kualifikasi:

• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, ramah, dan responsif.
• Mampu memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.
• Memiliki kemampuan follow-up dan membangun hubungan baik dengan pelanggan.
• Memiliki pengalaman di industri maklon atau terbiasa menangani komunikasi B2B menjadi nilai tambah.

Skills: Call Center, Problem Solving, Customer Relationship Management, Customer Service, Communication Skills, Customer Support, Help Desk